邵武市大埠岗镇四措施做好民生"110"便民服务热线

图为大埠岗镇工作人员夜间深入农家走访现场连维锖供稿

为深入贯彻党的群众路线，形成联系服务群众的常态长效机制，进一步推动全镇党员干部转变作风，实现"事事有人办理、户户有人服务"目标。今年以来，大埠岗镇积极作为，扎实做好民生"110"便民服务热线。一是落实制度，分类处理。该镇组建了专门力量，明确专人负责，严格规范工作流程；对咨询类、建议类问题及时登记归档整理，上报至相关部门；对投诉、求助、举报类事项当天转发至有关单位，并要求在五个工作日内报送处理结果。二是到期催办，严格督办。每日梳理到期清单，对于协调难度大、情况复杂的事件申请延期处理，催办相关单位尽快调查落实；对超期未报送处理结果的或未进行处置的单位实行监察效能督办，通过下发督办单，责令限期报送。三是充实资料，公开信息。针对群众反映较多的社保、农保、计生、水利、信访等热点难点问题，收集整理出相关资料，充实到社会网格化电子平台；并通过网站、宣传栏、电话等方式公布办理情况。四是开展回访，认真抽查。要求责任单位在处置问题后予以回访，倾听群众的诉求及意见；同时，邀请市、镇党代表、人大代表、政协委员等对已办结的事项中抽取部分进行抽查，了解群众对政府部门依法行政的满意度。 "热线运行一年多，覆盖了全镇11个行政村，弥补了部门职能衔接的空白，强化了'为民服务'的执政理念，帮助群众解决了一些生产生活实际问题和困难，同时也改变了机关干部的工作作风。"该镇综治副镇长黄长金这样说到，"我们除了设立民生'110'热线外，还在邵武城区设立了驻邵办事站，安排人员值班，接受群众办理事务。使老百姓感受到了政府是真心实意地为他们解决问题，也使老百姓的幸福感和获得感得到明显提升。"