武夷山迅速严厉查处个别餐馆的欺诈行为

东南网10月30日讯（记者 吴杨珠）针对10月28日游客有关武夷公社餐馆存在欺诈的投诉，武夷山市相关职能部门28日当天迅速处理，进行深入调查取证，并责令该餐馆立即进行整改。30日根据调查取证结果，进一步对该餐馆采取处罚措施，同时加大全市旅游消费市场的监管力度。

据调查，10月28日上午9：35分，武夷山市12315热线接到游客投诉，反映武夷公社餐馆存在欺诈行为。当天上午，物价部门立即与投诉人取得联系，对投诉事件进行了解核实，并联合市场监管、林业部门到武夷公社餐馆进行现场调查取证处理。经了解，投诉人于27日晚在武夷公社用餐，结账时因“麝香肉”是48元一份还是48元一两的问题，以及对未上桌的溪鱼予以收费问题产生纠纷。经双方协商后，店主将存在异议的餐费300余元返还给投诉人。

经调查取证，该餐馆存在未在经营场所醒目位置进行价格公示的违法行为，物价部门当天对该餐馆发出整改通知书。同时，经林业部门对反映的“麝香肉”进行鉴定，该食材确认为山麂肉，并非麝香肉。目前，根据消费者权益保护、物价管理等法律法规，武夷山相关职能部门按最高处罚标准进行惩处，市场监督管理局已责令该餐馆停业整顿并处以3360元的处罚，物价局处以5000元的处罚，林业部门对该店非法经营加工行为处以9000元处罚。

近年来，武夷山市市场监管、物价、旅游等职能部门强化旅游消费市场监管，建立健全了完善的旅游消费纠纷联动处置机制。2014年共受理各类投诉69件，办结69件，办结率100%，投诉量比2013年下降了43.5%；2015年以来截至10月30日，共受理投诉41件，办结41件，办结率100%，投诉量同比下降37.9%。

针对此次的个别现象，武夷山市相关职能部门举一反三，强化措施，加大对违法行为的曝光和打击力度。特别是结合近期将在武夷山举行的多项重大文化体育活动，从30日起市场监管局、林业局、物价局、旅游局等部门联手启动为期一个月的“旅游消费市场专项整治行动”，对全市旅游消费市场进行全面检查、整顿，并在全市涉旅行业开展“文明经营、诚信待客”主题活动。武夷山市消委会将进一步推行价格餐前确认制度，防止店家与顾客产生纠纷。武夷山相关部门欢迎消费者在有消费纠纷时，及时拨打12315投诉受理电话，保障每一位游客在武夷山的合法权益。