南平工行：2000元现金的“寻亲路”

“什么？钱是丢在银行啊？我还以为是谁拿了我的钱呢！还好有你们，要不然我正准备兴师问罪呢！”

24日下午5时，政和县城关居民吕先生又惊又喜，他没想到丢失的2000元居然“回家”了，面对送它们回来的工行政和支行的员工，他满怀谢意道出这样一番话。

此时，距离他丢失现金的时间正好过去8个小时。

8小时前，正在工行政和支行对厅堂网点开展例行巡查的保安谢跃福发现：4号现金柜外的地上散落着现金！捡起现金他立刻向当班的大堂值班经理杨宗信报告，大堂经理第一时间向柜员了解情况并调阅监控录像，监控录像还原了事情的真相，确认为客户吕先生在网点办理业务时不慎遗失。

当务之急，联系客户，归还现金！“您好！您所拨打的电话已停机......”，令人遗憾的是，客户在银行网点预留的座机和手机均为停机，原本简单的事情一下变得曲折起来。为能在第一时间找到客户，支行副行长陆林海也加入寻找失主的队伍。

查预留信息中的工作单位：企业停产！

求助通讯单位：查找到新的联系方式，无人接听！

求助“110”：找到客户住址！

唯有上门寻找才是硬道理。获知线索，工行政和支行副行长陆林海带领着员工亲自上门查找，多方打听，功夫不负有心人，下午5时，终于找到客户！

与客户确认信息并对遗失物品、数量进行核对，并办理完相关手续后，历经波折的2000元现金“寻亲路”终于告一段落，“丢失”的现金又完整“回来”了！8小时的连续追踪所体现的贴心服务赢得客户的感谢和认可。

短评：“以客户为中心”，体现在每个细节。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从质量、手段、内容、态度、环境等方面入手，形成“大服务”格局，才能提高优质文明服务的整体水平，赢得人心、赢得市场。近年来，工行南平分行在全系统内开展服务提升工程的系列举措，将服务从单纯的经营金融产品转移到金融服务和非金融服务上，以高质量、多样化、特色服务满足客户多层次需要，在提高客户满意度的同时，也获得自身发展的持续动力。（陆林海 蔡昀哲 陈信实）