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老人掉钱遇争拣 工行员工帮找回

2015-03-09 10:33:39  来源:东南网  责任编辑:林张清   我来说两句
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3月6日,春雨绵绵。工行邵武水北支行而往常一样刚召开完每日的晨会,所有岗位人员各就各位,以饱满的精神迎接新的一天。

一位办理取款业务的老人是工行邵武水北支行迎接的第一位客户。

取完钱,支行保安和大堂服务人员将老人送出门口,目送其离开。就在眨眼功夫,眼尖的保安发现老人竟然没将取出的钱保管好,一路甩撒。“老人家,您的钱掉了!”支行保安喊了起来!还没等大家反应过来,一位路人蹲下身子迅速争拣了几张百元大钞后骑着自行车飞驰而走。面对突如其来的变化,老人呆若木鸡、显得手足无措。

见此,工行人员兵分三路:保安冲进雨中一路收回地上的钞票;大堂人员为老人撑起雨伞安抚客户;支行副行长从网点内冲出追赶骑自行车的路人。而一位目睹事件发生的好心路人骑着辆摩托车主动载着支行副行长共同追赶。“正义”与“贪念”的较量在邵武铁城街头上演。

所幸,一切顺利!拣钱者终被追上,归还了钱款,加上工行工作人员一路捡回的钱:4000元!与老人取款数额分毫不差!面对悉数“回家”的款项,老人这才松了一口气,感动得泪流满面:“谢谢你们,工行人太好了,如果钱丢了,家里可要出人命了”。

感激不尽的老人当场拨打工行“95588”服务热线进行表扬,对工行工作人员千恩万谢!

事后,工行工作人员坦言:服务无小事,不仅每个岗位要尽职尽责,更要随时观察厅堂内外异动,包括对突发事件的预案都要完备、反应都要迅速,只有真正以客户为中心,才能在打造“人民满意银行”的路上走得更好!走得更远!

后续:不过面对天上掉下的”馅饼”,现场却出现两种截然不同的态度,一位是捡了钱骑车逃之夭夭,一位主动停车帮助追讨。穹顶之下,我们需要更多的正能量,需要更多的正义善良之举,呵护我们的环境。(黄朝阳 叶蓉)

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