“淘宝客服”来电 四名女子退款不成反被骗

假冒网站客服，主动要求“退款”，发来的链接其实是“钓鱼网站”。昨日，记者从南平市公安局延平分局刑警大队了解到，连日来，延平分局接连接到4起关于“淘宝退款” 的诈骗案，涉案金额3万余元。

据悉，这4起案件的报案人年纪均为20到40岁间的女性，平日喜欢在淘宝购物，有着丰富的网购经验，但还是落入了骗子的陷阱。据报案人称，她们在淘宝下订单后不久，便接到一个陌生来电，自称是淘宝网店客服，并且能够准确地说出购物信息，个人信息和收货地址等也都准确无误，因此她们都对“客服”的身份深信不疑。接着，“客服”以商品没货或付款不成功等理由要退款给她们，并通过QQ教她们如何办理退款，她们加了“客服”QQ后，按照“客服”的指导，点入对方发送的网络链接地址，并输入了银行卡号和密码，卡里的钱就这样被划走了。

通过对近期案件的分析，警方发现淘宝“退款”主要手段是骗子通过冒充淘宝客服或卖家的客户服务人员，以电话的形式联系买家，然后以淘宝系统升级、订单错误等为借口，将受害人的钱转到自己的银行账号内。警方提示：网购时要谨慎，碰到“退款”一定要在官方网站的操作平台上进行，接到类似的电话一定要再三核实，以免误入“钓鱼网站”。此外，市民个人信息的泄露也给骗子留了可趁之机。市民要有保护个人信息的习惯，如不乱丢弃快递单号、银行卡小票。若用公共网络上网，下线时要清理痕迹。保管好自己的身份证、驾照、护照等证件，不要随意给陌生人留下姓名、电话号码和身份证号码等。

(林嘉琦 黄慧)