武夷山市建立1800多个“警民和谐服务联系点”

民警成为—— 百姓“看得见、找得着、叫得应”的贴心人

“若不是民警愿意周末加班，帮我办证，我这次的台湾游可能就去不了了。”昨日，武夷山上梅乡的左富清告诉笔者，他在广州打工，今年老板安排优秀员工到台湾旅游。他必须到户口所在地办理《大陆居民往来台湾通行证》。由于工作繁忙，他只能周五晚上抵达家乡，周日返回广州。他试着给武夷山市公安局出入境管理大队打电话预约周六办证，窗口民警如约为其办妥一切手续。

去年3月起，武夷山市公安局推行“警民和谐服务联系点”机制，建立1800多个警民联系点。这一机制以社区警务为平台，村居家庭户为单元，把有威望，说话办事公道，有一定文化的老党员、老干部、人大代表、政协委员等对象的家庭确定为联系点。民警将写有姓名和手机号码的联系卡挂在联系户门口，将各种安全防范、公安机关办证流程等宣传材料及《意见簿》摆放在他们家中，借此平台，辐射周边居民，提供上门办证、法律咨询、意见收集、安全防范知识宣传等服务，并认真开展回访工作，对群众正当诉求，千方百计予以答复和妥善解决，在警民之间架起一座连心桥。

去年7月的一天，兴田派出所所长兰锦跃的联系户吴火明接到电话，村里发生一起医患纠纷。兰锦跃迅速组织民警赶往现场，原来，该村82岁的郑老因身体不适，在女儿陪护下，前往村里吴某诊所治疗，半小时后抢救无效死亡。面对死者亲属异常激动的情绪，民警在做好安抚工作的同时，立即与镇党委政府及上级部门报告此事。之后，派出所又在兴田镇政府组织下，与卫生、综治等部门共同组成调处小组。分别采取“面对面”和“背靠背”调解方法，动之以情，晓之以理，最终双方达成和解协议，死者家属领到补偿金后，及时对老人进行安葬。

社情民意牵涉到方方面面，并不是政府哪个部门就能解决到底。武夷山市公安局建立民情转交协调办理工作机制，将联系点收集到涉及政府其它部门办理的事项，通过书面或口头形式转告有关部门办理，并积极协调解决。

去年5月19日，武夷山景区派出所民警陈鹏在景区天心村马头岩小组走访时，到警民联系点与陈植铭拉家常。陈植铭反映，村里100余人口，以茶叶谋生，饮水是从2公里外的龙潭引来的，枯水季节，村民无水可喝，生活十分烦恼。陈鹏表示这不属公安机关工作职责范围，但可以帮助向有关部门反映。随即，陈鹏与村委会干部商量，决定协助寻找新的水源点，他还请来市自来水公司专业技术人员。经过10天寻找，终于在离村子3公里外的一个山涧找到新水源，又经过1个多月安装建设。如今马头岩小组人畜饮水问题得到彻底解决。

根据警民联系点建议，武夷山市公安局交警大队设立交警移动互联网信息平台，通过使用微博、微信等提高公安交通管理工作服务水平。

去年12月11日，景区派出所就利用微信平台成功搜救一名走失游客。当天傍晚，景区派出所的民警及和谐服务联系点接到求助电话：“我是从辽宁来武夷山自助旅游的游客，我叫吴亮，我在景区内找不到下山的路，也不知所在的位置，希望民警能来帮助我……”

服务联系点民警立即与景区执法大队20多人分成两组，进山寻找。4小时过去，天色越来越黑，民警们寻遍下山之路，依然没有发现吴亮。此时的景区已经进入初冬，昼夜温差大，吴亮的情绪变得极度不安，他告诉民警手机快没电了，民警一边安慰他，一边继续寻找。一名民警忽然想到可以利用微信定位功能，立即打电话告知开启微信，并利用定位功能锁定其位置。当夜24时，搜救人员终于在景区三仰峰附近找到吴亮。

据统计，一年多来，武夷山各联系点共调处民事纠纷案件176起，调解成功率100%，收集意见建议3700余条，治安信息线索216条，防范盗窃案件36起，破获刑事案件17起，抓获犯罪嫌疑人19名，开展交通安全整治416次，辖区治安发案率、交通事故发生数同比大幅下降，群众社会治安满意率明显提升。 ☉熊慎端 杨德宝