武夷山倾力打造便民利企的“行政超市”

土地服务窗口微笑服务

延伸服务节点

让群众更便利

“几年前办同样的事，需要在好几个单位往返跑才能完成。现在，只要在行政服务中心几个窗口兜一圈，就能全部办结。”市民王先生当天在武夷山市行政服务中心办理房产变更，直夸办事窗口集中设置，给群众办事带来了实实在在的方便。

过去一提及办理税务登记，办税人员就发怵。武夷山市国税局位于市区繁华地带，停车难且不说，办税人还常常分不清国、地税业务。去年10月，国地税联合办税大厅进驻行政服务中心开了全省先河，“两厅合一”实现了纳税人“走进一家门、办结两家事”，凸显了纳税服务和税收收入“1+1>2”的叠加效应。

为更好地服务群众，中心努力提高服务的针对性和有效性，在拓展和丰富服务内涵的同时，延伸服务节点，相继推出了重点行政审批项目一站式服务、房产—土地—税务、营业执照—代码证—税务登记、供电公司—自来水公司立户变更交费、人口与计生局—公安局—人社局流动人口等“一站式”服务及国税局—地税局国地税联合服务，市民无需来回奔波于多个部门，诸多审批事项在行政服务中心内即可办理完结。

作为“三级联动、重心下移”联系服务群众工作机制传导系统的末端，武夷山市行政服务中心积极对接乡镇（街道）便民服务中心，对便民服务中心打包上报的代办审批事项安排专人收件，分送各窗口办理，限期办结。传导系统构建以来，共分送办结涉及土地、建设、规划、农机等方面事项607项。同时，开通“5305580”服务热线，安排专人接听、受理，提供政策咨询、办事指导、信息综合、协调交办等服务。目前，热线已解答300多位群众咨询。

结合“我与百姓拉家常”活动，行政服务中心工作人员还深入乡镇便民服务中心和村级便民服务受理点，开展业务指导。他们走村入户，就群众关心的房屋产权证办理、土地登记证发放、企业注册、劳动力就业等内容征询意见和建议，并提供咨询和现场代办服务。

“‘三级联动、重心下移’联系服务群众工作机制推进后，镇里整合涉农窗口，建立便民服务代理中心，我们审核报批手续是否完备，每周把需要上报给行政服务中心国土窗口的业务集中起来统一上报。老百姓只要动动嘴，等我们办好后再通知他们来拿证。”正在行政服务中心集中代办8位村民用地手续的星村镇便民服务代理中心土地所窗口工作人员深有感触地说。