武夷山市行政服务中心：群众满意是唯一标准

通过精简审批环节，武夷山市行政服务中心努力打造审批“高速公路”，推行“一审一核”制，复杂项目审批环节不超过5个环节，为审批提速提供了刚性的制度保障。同时，承诺办结时限控制在法定时限的60%以内。中心开全省先河让国地税联合办税大厅进驻，实现“两厅合一”，让纳税人“走进一家门、办结两家事”，凸显了纳税服务和税收收入“1+1大于2”的叠加效应。

围绕“群众满意”这个目标，中心还印制宣传册8.5万份，对进驻中心各类事项从服务内容、办事程序、政策依据、申报条件、申报材料、承诺时限、收费标准、办理结果等8个方面进行公开，并印制了《服务窗口告知单》，将中心运行方式，主要职能、工作流程、联系电话、中心网址等方面情况汇集成册，确保所有事项办理公开透明。

更值得称道的是，中心始终坚持“让信息跑起来，让工作人员动起来，让服务对象乐起来”的服务理念。充分利用先进的网络平台，建成网络办公系统，及时发布事项办理情况和存在问题；开通“5305580”服务热线，安排专人接听受理，提供政策咨询、办事指导、信息综合、协调交办等服务，尽可能减少中间环节、缩短办事时间，让办事群众少跑路。

“过去办餐饮服务许可证要跑环保、卫生局、工商、国地税等多个单位，问程序、跑审批，没有个把月根本办不下来。现在这些部门都在行政服务中心设了窗口，只要按要求准备好材料，一个地方一次性就能全部办妥。既省钱又省心。”当日来办《餐饮服务许可证》的张先生由衷道。

制度上岗，熟人下岗。截至12月17日，中心受理各类服务事项50485件，办结50196件，办结率99.4%。其中即办件30000多件，即办率达80%。日均办件数300多件，按时办结率、现场办结率、承诺件提前办结率均为100%。

□李 茜