外省消费者维权不吃亏 政和工商调解异地纠纷

本报讯 21日，政和县工商局成功为江西省消费者调解一起碎石机质量纠纷，为消费者挽回经济损失2.4万元。

21日上午，郭某等三位来自江西省抚州市的消费者急匆匆地走进政和县工商局石屯工商所大厅大声说，“那个老板就是个骗子，实在不行就把他的机器直接搬走算了！”。工商人员经了解，原来郭某等三人经他人介绍，从政和松源陈某处花费3.2万元购买了一台二手碎石机，双方签订协议承诺保修三个月。但是郭某使用碎石机才5天，就因机器故障无法使用。于是郭某要求陈某更换一台碎石机，但陈某以没有现货为借口，不予更换。由于郭某等人要赶工期急需碎石机，郭某便提出退货的请求，陈某却说只能退1万元，双方争持不下，便找工商部门帮忙解决。

了解情况后，工商执法人员立即向老板陈某核实情况，但陈某因出差无法及时赶回，考虑到外省的消费者维权不容易，工商人员利用午休时间通过电话给双方来回多次沟通调解，双方终于达成一致意见，老板陈某答应退还给郭某等三人2.4万元。当日下午16:50，郭某致电工商人员称他们已经拿到了2.4万元退货款，并对工商所为他们及时、快捷的处理好事情表示由衷感谢。（林振忠 叶宏贵）