东南网3月17日讯（通讯员 吴玲梅）金融消费安全关乎千家万户，中国银行邵武支行始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护贯穿服务始终。最近，支行凭借专业与担当，成功协助一名客户追回违规被扣的保险费用，用实际行动诠释了“金融为民”的温暖初心。
近日，一名客户神色焦急地走进中国银行南平邵武支行，反映其银行账户存在不明代扣记录。经工作人员详细核实，该客户此前在浏览网络平台时，不慎点击带有“免费保障”“首月特惠”字样的推广链接，在未仔细研读合同条款、未明确表达自主投保意愿的情况下，被默认开通保险服务并绑定了自动扣费。
急客户之所急，想客户之所想。面对客户的诉求，支行工作人员迅速行动，耐心协助客户梳理交易明细、固定扣费证据。在确认该笔扣费存在未充分告知、非自愿签约及违规自动扣款等事实后，支行主动担当维权责任，依据相关法律法规，指导并协助客户与保险承保机构开展沟通交涉。
沟通交涉过程中，工作人员始终秉持专业、客观的原则，协助客户明确指出扣费行为存在的不合规之处，引导客户依法维护自身合法权益。在客户的坚决主张与支行的积极协助下，相关机构最终认可客户诉求，为客户全额退还违规扣费，并解除了自动代扣协议、终止了相关服务。当资金顺利退回客户账户，客户的连连称赞，成为了该行专业服务的最好见证。
这一次成功的维权协助，是该行守护客户“钱袋子”的生动缩影。一直以来，中国银行南平南平邵武支行秉持“消保无小事”的理念，将消费者权益保护融入日常经营的每一个环节。面对侵权纠纷，支行坚持不回避、不推诿，以专业能力化解矛盾，以暖心服务赢得信任。
消保之路，任重道远。未来，中国银行南平邵武支行将持续筑牢金融安全防线，深化金融知识宣传，优化风险防范服务，用心用情解决客户急难愁盼。同时也将以更有力的举措、更有温度的服务，守护金融消费公平，让每一位客户都能享受到安全、放心、安心的金融服务。