东南网3月16日讯（通讯员 杨杭霏）近日，中国银行南平三元支行刚开门营业，就迎来了神色焦急的詹女士。她告诉工作人员，父亲因长期瘫痪坐轮椅，居住在老旧小区无法出门，银行卡到期换卡后，本人无法到网点领卡办理，一家人十分着急。
该行工作人员第一时间安抚客户情绪，详细了解老人情况后，立即按照服务规范，启动特殊群体上门服务流程，安排双人携带移动智能设备，前往三元巷老旧小区为老人上门办理。
抵达老人家中后，工作人员严格按照业务流程，现场核实身份、确认本人意愿。因老人身体原因，人脸识别核验一度遇到困难，工作人员始终耐心引导、反复尝试，最终顺利完成所有业务办理。面对家属的感慨与歉意，工作人员暖心宽慰，用真诚与细心化解了老人一家的难题。
一次上门服务，彰显金融为民初心，不仅解决了客户的燃眉之急，更让金融服务直达家门、暖至人心。一直以来，中国银行南平三元支行坚持以客户为中心，主动延伸服务触角，用有温度、有速度、有态度的金融服务，切实守护群众金融需求，以实际行动践行国有大行的责任与担当。