东南网3月16日讯（通讯员 吴小莉）2026年3月5日，客户黄女士神色慌张地来到中国银行政和支行网点，焦急向工作人员求助。黄女士称，其在某网络贷款APP申请4万元贷款时，被平台以“填写收款账号错误、贷款资金被冻结”为由要求配合处理，对方还发来了印有“银保监会”字样的红头文件，威逼其转账12000元作为“解冻保证金”，否则将影响个人征信并追究其法律责任。
面对客户的焦急情绪，支行工作人员敏锐察觉这是典型的贷款诈骗，第一时间安抚客户情绪，并立即上报内控合规负责人。经细致比对核查，该文件破绽明显：函头标注“中国银行保险监督委员会”，落款却为“中国银行监督委员会”，二维码虽可跳转官网，但并无相关文件公示，确认为伪造文书。工作人员当场核实黄女士账户状态，确认资金正常、无任何冻结信息，清晰揭穿骗局，并耐心指导黄女士卸载涉诈APP、安装国家反诈中心APP，细致讲解“不轻信、不下载、不透露、不转账”反诈“四不原则”。
在工作人员专业劝阻和细致讲解下，黄女士成功避免资金损失，事后，她连连致谢：“多亏你们专业又负责，及时识破骗局，不然我的养老钱就没了。”
此次成功堵截电信网络诈骗，是该行践行金融为民、守护群众财产安全的生动实践。中国银行南平政和以此为契机，进一步强化网点反诈宣传阵地建设，专门开设反诈宣传角，通过发放宣传手册、播放反诈短视频、现场案例讲解等形式，向广大客户普及贷款诈骗、冒充客服、虚假投资等常见骗局知识。截至目前，已累计成功劝阻潜在受骗客户12人次，以高度的责任心与专业能力筑牢基层反诈安全防线，切实守护好人民群众的“钱袋子”，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。