东南网9月2日讯（通讯员 徐英 朱铭腾）近日，建瓯市交通运输综合执法大队积极践行12328“接诉即办”工作原则，成功为一名省外货车司机追回被拖欠的运费。这场跨越省份的维权行动，不仅守住了货车司机的“血汗钱”，更用执法速度与服务温度，书写了为民服务的生动答卷。
事情要从一通来自省外的求助电话说起。货车司机李师傅常年奔波在运输路上，此次他为建瓯市某物流公司，从湖南衡阳将货物安全送达福建建瓯。可货物交付后，物流公司老板却突然失联，6200元运费成了“泡影”。对李师傅而言，这笔钱直接关系到他与家人的生计，容不得半点闪失。焦急之下，他拨通了12328交通运输服务监督电话。
诉求一经接收，建瓯市交通执法大队立刻启动“接诉即办”机制，第一时间指派执法人员跟进。执法人员迅速与李师傅取得联系，详细询问事件的具体情况，生怕错过任何能推进问题解决的细节。这份“马上就办”的响应速度，像一颗定心丸，让远在异乡、满心焦灼的李师傅，第一次感受到了被重视的温暖。
然而，维权之路并非一帆风顺。执法人员按照李师傅提供的地址实地走访物流公司时，只见大门紧锁、空无一人，联系老板的线索突然中断。但“事不避难者进”，执法人员没有被困境困住，他们一边持续通过电话、短信轮番尝试联系老板，哪怕听筒里一次次传来忙音也不放弃；一边走访周边商户，一点点打听物流公司及老板的行踪，在蛛丝马迹中寻找突破。终于，经过不懈努力，执法人员成功与物流公司老板取得了联系。
“不是我们不愿意付款，实在是资金周转困难……”电话那头，老板的声音充满无奈。但执法人员清楚，企业的难处不能成为拖欠司机血汗钱的借口。他们没有简单说教，而是先共情老板的经营压力，再从情理层面讲清司机的生计不易，又从法理角度阐明拖欠运费的法律责任。一番耐心调解后，老板终于意识到问题的严重性，与李师傅达成和解：运费分三期支付。
“真的太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这血汗钱怕是真要打水漂了！”当得知运费有了着落时，李师傅的声音因激动微微发颤。这个跑了二十多年运输的老司机，见惯了路上的风雨，却被这份来自异乡的守护深深打动。截至目前，李师傅已如期收到两期运费，悬了许久的心终于落了地。
此次事件，只是建瓯市交通运输综合执法大队践行“接诉即办”原则的一个缩影。未来，该大队将继续坚持执法力度与服务温度并重，把货车司机的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，用更高效的响应、更务实的行动，守护每一位货车司机的合法权益，让他们在奔波路上，多一份安心，多一份温暖，切实提升获得感、幸福感与安全感。