东南网3月31日讯（通讯员 曾大龙）“一个电话，服务到家，谢谢你们，你们辛苦了！”3月25日，政和县澄源乡澄源村，对越自卫反击战老兵陈爷爷的家属紧紧握住“澄门办10+”服务队负责人的手，满是感激之情。原来，服务队不仅上门为陈爷爷家办理了死亡抚恤金申领等事务，还同步宣传了移风易俗政策，让家属在送别亲人的同时感受到政府的温暖与关怀。
这一温馨场景，正是政和县深化政务改革、优化服务模式的生动写照。该县创新性地构建了“县乡联动、全域覆盖”的服务体系，特别是在澄源乡推行的“澄门办10+”行动，通过“5级24村”的网格化服务网络，整合医社保、民政等7个部门资源，将36项高频服务事项打包成“服务套餐”，并为特殊群体建立“一户一档”动态档案，实现从“群众找政策”到“政策找群众”的贴心转变。今年以来，澄源乡已为超过200名特殊群体提供了上门服务，群众满意度持续保持在100%的高位。
在外屯乡，则设立了“农事城办”红色驿站，为进城的党员群众提供了一站式的集中学习教育、便民服务、志愿援助等综合性服务。该驿站梳理建立了涉及民政、残联、国土等11个大项、40余个小项的社会服务事项清单，实现了一般审批事项的“一站式”办理。同时，外屯乡还推行了“乡干部驻点办公+村干部定时办公+站所（办）定时集中服务”的运行模式，让干部服务多进城，群众办事少跑路。
在政和县城，政务服务中心推行的“全过程帮办”服务同样赢得了广泛赞誉。不久前，工作人员通过系统预警发现张先生的卤味店证件即将到期，随即联动市监、街道等部门迅速上门，半小时内便完成了换证的全流程。“以前要跑三个部门，现在足不出户就办妥了，真是服务到家了！”张先生拿着新证照，赞不绝口。
政务服务中心还创新建立了“事前预警+事中帮办+事后回访”的机制，今年以来已开展上门服务20余次，办理帮办业务60余项。政和县行政服务中心管委会主任祖晓飞表示：“我们正致力于打造‘15分钟政务响应圈’，让山区群众办事也能像城里一样方便快捷，通过县乡‘远程云帮办系统’数据互通，将乡镇便民服务中心与县级综窗实时联动，偏远村庄的老人只需通过远程视频即可完成养老保险认证等事项，有效破解了‘数字鸿沟’的难题。”
下一步，政和县将深化政务服务改革，由“高效办成一件事”的服务套餐拓展至产业层面的“高效办成一类事”，进一步精简环节、材料与时间，实现多事项“一次办结”、跨部门业务“一窗受理”。通过构建“极简、超预期、无忧”的服务体系，显著提升企业与群众的办事便利度和满意度，从而激发政和经济新动能。