东南网3月27日讯（通讯员 吴紫文 吴赟圻）在积极提升服务体验、深化适老化服务的大背景下，2025年，厦门银行南平延平支行持续发力，从客户实际需求入手，不断夯实网点服务能力。尤其针对老弱病残等弱势群体，支行提供全方位、个性化的贴心服务，众多暖心故事在延平支行的厅堂里不断上演。
近日，一对步履蹒跚的老夫妻走进厦门银行南平延平支行。大堂服务人员眼疾手快，第一时间迎上前，微笑着询问老人的办理业务需求。为了给老人带来更优质的适老化服务体验，大堂人员迅速为他们开通绿色通道，引导至柜台就座。
交谈中，爷爷奶奶道出了心事。原来，他们担心孩子私自取走自己存单里的钱，来银行查询账户情况。柜面人员查询后发现，老人名下的存单和银行卡已于2024年1月15日销户。听到这个消息，爷爷奶奶顿时慌了神，急得不知所措。大堂人员见状，立刻为他们倒上一杯温水，轻声安抚：“爷爷奶奶，别着急，咱们慢慢解决。”
营业部主任得知情况后，迅速联系办理业务的三元支行。在三元支行的协助下，业务凭证很快打印出来。主任耐心地向爷爷奶奶解释：“存单是奶奶本人挂失后销户取走的，银行卡也在同一天挂失销户，并请奶奶核对签名。”奶奶确认是自己的笔迹，却怎么也想不起来这件事。爷爷一听，忍不住责怪奶奶，现场气氛瞬间紧张起来。网点人员一边安抚爷爷的情绪，一边安慰奶奶，化解了两人的矛盾。
考虑到两位老人的资金安全，营业部主任将业务办理全过程详细写在凭证上，并标注了存单所属银行。同时，主任贴心地指导爷爷奶奶前往最近的他行网点重置存单密码，叮嘱他们妥善保管存单，避免资产损失。办理过程中，爷爷奶奶满怀感激地说道：“我们不着急，你们慢慢来，太感谢你们了！”
在此次事件中，延平支行员工始终秉持优化账户服务的宗旨，积极落实适老化服务要求。通过认真倾听客户诉求、跨网点紧密协作，成功解决了客户的难题。未来，延平支行将继续践行“敬老爱老，服务在心”的理念，用最真诚的服务对待每一位老年客户，激励每一位员工坚守服务初心，传递金融温度。