东南网2月27日讯（通讯员 徐正兰）近日，中国人寿寿险浦城县支公司柜面充分利用晨会时间，组织了一场别开生面的投诉演练活动。此次活动旨在提升柜员应对客户疑问和投诉的能力，进一步优化客户服务体验。
活动中，柜员们针对客户到柜面办理业务期间可能提出的保单问题进行了模拟演练。特别是在客户对保单条款理解有误的情况下，柜员们通过重新解释保单条款，确保客户能够准确理解保险产品的权益和责任范围。这种详细的解释不仅有助于消除客户的疑虑，还能增强客户对保险产品的信任度。
此外，浦城国寿柜面还特别关注了近年来网络上盛行的“全额退保”小视频所带来的投诉风险。柜员们对这些投诉案例进行了深入剖析，并通过演练模拟了应对此类投诉的策略和话术。通过演练，柜员们不仅加深了对这类投诉问题的认识，还掌握了更为有效的沟通技巧，以更好地维护公司和客户的利益。
此次投诉演练活动不仅提升了柜员的专业素养和服务能力，也为浦城柜面进一步优化客户服务流程、提高客户满意度奠定了坚实基础。未来，浦城国寿柜面将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断加强员工培训，提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的保险服务体验。