东南网1月21日讯（通讯员 毛瑞妍）近日，中国银行南平武夷山支行积极开展暖冬行动，将贴心服务送进家门，为行动不便的老人解决领卡难题，用实际行动诠释着金融服务的温度。
该客户此前申请的银行卡已到网点，按照规定，需本人前往银行网点进行领卡和激活操作。因客户已过古稀之年，身体状况不佳，行动极为不便。辖内度假区支行网点得知这一情况后，迅速响应，启动了上门服务应急预案，安排两名经验丰富的银行工作人员携带专业设备，来到老人家中。他们耐心地向老人及其家属解释领卡流程和相关注意事项，在确保老人完全理解并同意的情况下，有条不紊地开展工作。一位工作人员仔细核对老人的身份信息，另一位则协助老人完成一系列的操作步骤，如人脸识别、签字确认等。整个过程中，工作人员始终保持着温和的态度和十足的耐心，不时轻声安慰老人，让老人放松心情。
此次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，更传递了银行对特殊群体的关爱与尊重。未来，中国银行南平分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，不断优化服务流程，让金融服务的触角延伸到每一个角落，为更多有需要的客户提供便捷、高效、温暖的金融服务。