东南网9月25日讯（通讯员 程丹）为进一步加强舆情风险防控意识，提升声誉风险处置能力，增强声誉风险应急处置工作的科学性、时效性、可操作性，筑牢声誉风险“防火墙”，近日，中国人寿南平分公司组织开展2024年度声誉风险应急演练，品宣工作分管总、综合部、运营服务部、收展发展部、风险管理部等多个部门联合参与了本次演练。
演练开始，主持人详细介绍了此次演练的目的背景、假设情景以及整体流程，为演练人员提供了清晰的演练框架，为接下来的现场演练打好基础。演练以一起客户投诉纠纷为起点，后被自媒体博主发酵至自媒体平台，舆情报道被部分人员转发、点赞，使得舆情风险急剧上升。
现场演练围绕应急汇报、应急处置、总结三个环节开展，演练人员各司其职，按照“发现舆情、迅速响应处置、控制蔓延、及时上报、妥善解决、总结经验”步骤进行。应急汇报阶段，城区收展一部报告事件背景，对客户要求全额退费的情况进行介绍；综合部对媒体监测情况进行介绍，收展发展部、运营服务部对事件进行核实研判；总经理室对上报的声誉风险事件进行确认、启动预案并成立应急指挥中心，应急指挥中心提出处置建议，总经理室讨论并通过处置方案、部署各部门开展工作。应急处置阶段，收展发展部、运营服务部、风险管理部、综合部分别汇报了各部门应急处置工作的部署和开展情况，确保各部门处置工作应对及时、到位、有效。
通过演练，加深了参演人员对于声誉风险管理和舆情处置流程的理解，明确了声誉风险事件排查、研判以及应对策略，积累了危机处置经验，进一步提升了舆情应对意识和舆情应急处理能力。
今后，南平分公司将切实贯彻“品质南平 共建共享”的发展目标，不断提升销售、理赔、服务各环节综合水平，提高风险敏感度，端正应对态度，完善应急处理措施，持续巩固和提升应对声誉风险的能力，加强媒体应对和日常培训，确保在声誉风险事件来临时，能够迅速响应、妥善处置，为公司稳健经营和高质量发展提供坚实保障。