东南网3月6日讯（通讯员 周敏）对于每一个细节的把握、对于每一件小事的注重，在日积月累中坚持服务的初心，才能彰显出保险人服务的品质，才能体现出保险人对老百姓的真心实意。
近日，汤先生（化名）到中国人寿建阳区支公司办理临柜业务，称需为其爱人一份保单申请退保，但临柜人员在详细了解其退保业务情况后，查询保单退保需要其爱人临柜办理，该情况令客户十分为难，他表示其爱人因脑溢血已瘫痪在床多年，无法临柜办理业务，代办也无法接听回访电话。面对该情况，建阳区支公司柜面人员耐心安抚汤先生情绪，向其表示此类情况可以安排人员上门服务。随后，柜面人员与汤先生详细沟通了时间地点等信息后，客户便放心地离开了客户体验中心。几天后，中国人寿建阳区支公司柜面经理与柜员冒着严寒，按照约定时间抵达客户家中，及时为客户办理了相关手续、收集相关材料，解决了客户实际的困难。临别时，客户家属由衷地对上门服务的工作表示满意，对工作人员的辛苦付出连声感谢。返回后，中国人寿建阳区支公司柜面人员迅速开展业务申请处理，仅用1个工作日，退保金就退至客户银行账户。
一个小小的举动，对于客户来说意义重大。让所有客户享受到贴心服务，是所有国寿人的梦想。正是千千万万个梦想，汇聚成国寿“以客户为中心”服务理念这一“金字招牌”。