建瓯：线上开单受理 线下百姓说理

东南网讯 为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化矛盾纠纷排查化解，切实推进“接管通”工作机制， 22日上午，建瓯市召开了创建“百姓说理之家”深化矛盾纠纷化解工作推进会，建瓯市委政法委、公安局、检察院、法院、司法局等单位相关领导干部，以及18个乡镇（街道）分管综治工作领导等参会。

2019年，建瓯市司法局探索建设“百姓说理之家”矛盾纠纷化解新模式，依托“闽事理”APP，通过“网上开单、线上受理、百姓说理、补助激励”的工作机制，着力化解各乡镇（街道）、各行业部门、公检法等单位移送的疑难复杂矛盾纠纷，是人民调解、行政调解和司法调解衔接配合的生动实践。

会议指出，进一步做大“百姓说理之家”调解品牌，要突出“五个化”。

人员选聘“社会化”。应从社会上选聘群众认可度高、沟通协调能力强、有一定法律素养、为人公道正派的社会能人和退休人员担任“百姓说理之家”的专职调解员。

场所设置“合理化”。各乡镇（街道）在充分利用现有调解室、评理室等办公场所的基础上，应做到统一规范布局，同时，尽量保证“百姓说理之家”工作区域的独立性。

业务办理“网络化”。各乡镇（街道）、各行业部门、公检法等单位应通过“闽事理”APP，进行网上“开单”，由指定“百姓说理之家”线上受理，实现案件移送办理全过程网络化。

调解补助“激励化”。“百姓说理之家”调解员开展调解工作应享受“以案定补”调解补贴，各乡镇（街道）、各行业部门、公检法等单位作为移送案件的主体单位，应根据“开单”件数发放相应调解补贴。

救济方式“多样化”。“百姓说理之家”调解员在化解重大疑难矛盾纠纷时，可充分利用多种救济途径，帮助纠纷当事人实现案结事了。

会上还举行了“百姓说理之家”线上流程培训会。网络平台设计人员通过PPT演示、现场模拟办理等方式全面展示了“网上开单、线上受理、百姓说理、补助激励、结案确认”的网络化办理流程。通过此次培训，参会人员充分了解了“百姓说理之家”工作流程和要点，为今后更好地推进“百姓说理之家”工作清晰了思路，明确了方向。（肖玲）