基层治理有了“智能引擎”

东南网讯 人工智能AI机器人语音回访、无线门磁系统远程防控、智慧音箱一体化传输、智能垃圾箱分类识别……这是记者近日在南平市建阳区潭城街道看到的场景。

面对严峻的防疫形势，建阳以潭城街道为示范点，借助现代信息化科技手段，探索“智能化+”基层治理模式，织密基层治理网络，使基层治理更优化、更高效。

“智慧设备”促进减负增效

“您好，我是建阳区潭城街道的智能语音客服，针对最近冠状病毒引起的疫情，想对您做个约1分钟的回访。请您用普通话回答，感谢您的配合。”连日来，只要在潭城街道辖区药店购买过感冒、退热、咳嗽等药品的市民都会接到这样的电话。电话里，AI智能语音机器人会用温柔的“女声”向市民咨询买药的用途、用药人目前身体状况、有无去过疫区以及与湖北返乡人员接触情况等问题，并告知应如何配合潭城街道开展疫情防控工作。

随着疫情防控工作的开展，人员返程复工高峰的来临，除加急完成返潭居民群众的人员信息排查登记外，电话回访摸排工作也十分重要。“每天街道工作人员都要对近千人进行电话回访，耗时耗力。”潭城街道办事处主任张年说，街道位于建阳中心城区，面积仅占1/25，却承载了近1/5的人口，人口高度密集、中小企业众多，每天到药店购药的市民多达千人，要快速完成这些市民的电话回访存在很大挑战。

为提升工作效率，潭城街道启用AI智能语音系统，请出“AI回访员”一对一快速呼出，向辖区居民群众主动拨打电话了解情况。

“我们只需将回访对象电话信息导入系统中，系统就会自动呼叫目标人群的电话，1分钟内同时拨打6个回访电话，平均每通电话在1分钟内即可完成回访记录。对未接听电话的人员，智能机器人系统还可以连续多次呼叫，以此来提高接通率。”张年说，相较于人工拨打电话，机器人可以不间断工作，保持稳定的工作状态，不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，原本20个工作人员一到两天才能完成的工作，现在只需几个小时。