浦城：24时奋战“疫”线 “12345”与市民心连心

东南网讯 “目前，浦城三中已经公布了第二期‘停课不停学’教学计划及安排，组织老师通过‘希沃’‘钉钉’等平台开展线上教学工作。详细情况请您稍后到‘12345’便民服务平台上进行查询。”3月2日，浦城“12345”便民服务平台工作人员正在回复群众的关于浦城三中“一校一策”相关情况的咨询。

近期，浦城县“12345”便民服务平台上关于疫情的投诉、咨询件大幅增加。为此，浦城县“12345”便民服务平台工作人员实行24小时轮班制度，全天候受理群众反映的投诉建议。“我们‘12345’便民服务平台、‘随手拍’不仅是群众了解我县防疫政策和措施的一个渠道，也是受理群众咨询投诉关于我县人员流动、交通出行、物价管理、物资供应等相关信息的便民服务平台。”该项工作的分管领导林文斌告诉笔者。1月24日以来，浦城县全面畅通网电渠道，加强技术支撑，确保及时、快速、高效转交办疫情期间群众来电来邮，“12345”便民服务平台和“随手拍”的咨询件、投诉件等业务。关注民生，倾听民意，帮助诉求群众解决生活、生产中所遇困难和问题,搭建疫情防控“连心桥”。截至目前，浦城县共受理“随手拍”投诉件75件，其中涉及疫情5件；受理来信来邮投诉件169件，其中涉及疫情13件；受理“12345”便民服务平台投诉件689件，其中涉及疫情488件，各类诉求均通过网上受理、办结。

浦城县信访局为加快办理效率，快速回应群众呼声，对职责不明的事项，及时报请县防疫工作指挥部办公室牵头协调，全力以赴做到件件有着落，事事有回音；疫情期间实行紧急事项办理机制，快查快办，加强跟踪落实，明确1日办结的“铁时限”；安排专人负责对已结案的诉求件开展“回头看”，对存在的答复雷同、反馈不全面、评价不满意的诉求件及时回访督办。此外，浦城县信访局还成立工作专班，建立疫情日报机制，对涉疫情诉求进行“大数据”分析，每日汇总研判，为防疫决策提供参考。“除了耐心解答群众的咨询，我们还为防疫工作提供了很多的线索和建议。比如，通过群众的网上反映的问题线索，我们查处部分哄抬口罩价格的商户，依法处置了多起非法聚餐、聚众赌博打牌等人员集聚活动，得到了群众的一致认可。” （袁野）