中国电信南平分公司10000号坚守岗位保服务

2020年的新春佳节，遭遇新型冠状病毒肺炎疫情，这个特别的春节将给所有人留下特别的记忆。省级青年文明号——中国电信南平分公司10000号客户服务中心员工在这个特殊时期始终坚守工作岗位，奋战在一线为广大用户提供服务，秉持着“让微笑融入声音 把真情带给用户”的服务精神，她们隔着口罩把最美的声音送给每一位用户，战疫情，我们的服务不打烊！

用更好的自己诠释“春节不打烊”

林慈，一位准妈妈，也是一位优秀的投诉处理人员。预产期将至的她，主动承接了春节值班工作，在大家都在过着“蜗居”生活的时候，她怀着八个月的宝宝，坚守在工作岗位上。因疫情严重，春节期间，装维人员尽量避免上门、营业厅代办点未正常营业，导致用户投诉增多，林慈积极与各值班人员确认各县市情况，及时协同信息共享，为后续处理提供流程信息。作为准妈妈的她，还时刻关心着周围小伙伴的健康，整理了小伙伴们的台席，为大家桌面做消毒，“卫生已做好，愿健康。”是她留给小伙伴的贴心话语。

客服新鲜人成“居家战疫”小能手 

李雪侦是一位入职不久的一线员工，与用户的沟通声中偶尔还夹带着稚嫩的语气。在疫情面前，她没有任何犹豫，坚守在自己的岗位上。呼入量剧增，她主动请缨，每天加班，只为多接几个电话，不让用户排队等候。她说：“全国人民都宅在家里惦记着灾区的情况，无时无刻不关注着新闻。这个时候用户故障绝大部份与网络有关，我是电信客服，我必须要处理好用户的问题，让用户能及时关注疫情。”直到家人着急地来电告知小区即将封闭，她才摘下耳麦匆忙赶回家，到家后马上启动居家客服，继续为用户排忧解难。

军嫂舍小家为大家坚守岗位

林雨仙，疫情突发时爱人还在部队未归，哺乳期的她虽一心牵挂两头，却没有因为自己情况要求特殊待遇。面对突增的话务量，为了能更好地投入工作，她主动把乡下的婆婆接来，耐心解释并得到家人的理解和支持后，冲向了第一线。林雨仙主动放弃法定的每天1小时哺乳假，只为多服务几位用户。疫情期间，她尽可能地压缩单通，争分夺秒只为高效、清楚处理好每一通电话，让用户能放心挂断电话。她说：“疫情不休，我们不休。”

这就是我们的10000号客服人，不管面对多大的压力，始终保持微笑，始终坚守着职业操守与社会责任，用一颗颗真诚的心接待每一个客户，为用户提供不中断的优质服务。她们虽不能像白衣天使那样逆行，却也在用自己的坚守，为这场没有硝烟的战役贡献自己的一份力量，相信困难一定会过去！（中国电信南平分公司供稿）