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中行建阳支行:为不幸家庭带去一丝温暖

2019-07-25 16:48:44  来源:东南网  责任编辑:林张清   我来说两句
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东南网讯 近日,一男子满面愁容的到中行建阳支行咨询办理见证开户、见证存款证明等业务,通过交谈,支行了解到,该男子的妹妹已是乳腺癌晚期,无治愈可能,妹夫也在两年前因病去世,留下一个年仅12岁的儿子,此次前来咨询办理见证开户及见证存款证明业务为的就是让这个可怜的外甥,在其父母离世后能够到加拿大投靠亲人。听完客户的讲述之后,该行员工都被这个悲伤的故事所打动,虽然见证开户与见证存款证明该行从未办理过,但是该行员工凭着一颗为客户排忧解难的责任心,向客户保证:“我们一定帮把你所需要办理的业务做好。”

因为这句承诺,该行员工都忙碌了起来,查文件、学课件、问同事、问相关条线,花了整整一天时间才把业务办理流程、资料等各个细节了解清楚。该行也并未因业务办理而放松对风险的把控,派出专人到医院对病人进行探望,核实病人情况,并到主治医生了解病人病情。在核实情况属实后,该行立即为小男孩办理了见证开户手续并很快得到了海外行的回复。但与此同时新的问题又来了,按规定小男孩办理的见证存款证明首笔转账需由监护人(母亲)转账到其海外账户,而病人无中国银行的银行卡且目前已卧床不起。支行决定利用移动柜台到医院上门为客户办理。带上最新版的移动柜台,支行员工到医院为病人办理了开卡及手机银行业务,路过的医护人员及病人为支行的高科技产品与贴心周到的服务纷纷点赞。随后支行为客户办理了转账和见证存款证明业务,客户对支行优质周到的服务感动不已,主动要求拨打“95566”对支行工作人员进行了表扬。虽然在整个办理业务过程一波三折,来回奔波但是支行员工始终以最大的诚意为这个不幸的家庭带来一丝丝温暖。(陈道俊)

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