建阳：用好“指尖上的监督” 提升城市管理水平

东南网讯（记者 陈艳 通讯员 邓雪） 近日，建阳区利用掌上南平“随手拍”平台及时处理了一起城市管理市民投诉件，受到市民好评。

5月15日10时10分，“随手拍”后台接到市民投诉称，在建阳区中山路，发现一烧烤店铺乱摆摊点，占道经营，摊点造成的大量垃圾与浓烟，严重影响周边居民的正常生活。接到投诉后，建阳区“随手拍”后台工作人员杨佳敏根据权责进行了转办。不到30分钟，接到指令的建阳区城市管理行政执法局工作人员就赶到了现场，很快将乱摆摊点进行处理。“手机一拍，手指一点，马上就有人来处理问题，真是太好了，这个便捷的指尖上的监督会让我们的城市会越来越文明。”附近市民纷纷点赞道。

自2018年8月，掌上南平“随手拍”平台正式上线以来，建阳区落实“马上就办、真抓实干”的作风，树立“全区一盘棋”思想，建立全区“随手拍”交流平台，联动全区48个单位，加强平台与部门、部门与部门的沟通，第一时间解决市民反映的城市管理、工程质量和作风效能等各类问题，提升管理的科学化、智能化水平，营造共建、共治、共享的良好氛围。

为有效推动信访事项落地化解，建阳区创新工作方法，建立“访调对接”机制，对符合调解的信访事项，及时依法分流和进行有效化解。

例如在4月中旬，建阳区“随手拍”平台短期内连续接到3件反映人民路步行街路口人行道上方的下水管出现滴漏水现象，影响来往行人的投诉件。“随手拍”后台工作人员立即将此投诉件转派给相关部门处理，经办理部门反馈，工作人员到现场调查发现，漏水问题涉及上方9户住户，在水管改造的设计和费用的支出等方面分歧较大，很难化解。建阳区信访局得知情况后，立即转交访调对接工作室，安排专职调解员进行调解。

一接到任务，调解员马上与社区、城管等部门工作人员上门入户进行耐心的沟通与协商，共同研究合理的解决方案，最终得到市民的理解和支持，圆满的解决了问题。

“通过上门走访，从法理和公德的角度与市民进行调解沟通，将矛盾及时化解，将问题一一解决，实现‘案结、事了、人和’，加强城市管理，提升群众满意度。”调解员刘祥鸣如是说。

截止2019年5月1日，建阳区“随手拍”平台共受理批转群众诉求件4918件，已办结4917件，其中便民服务类1585件，投诉举报类3333件，及时回复率、办结率均达到100%，群众满意率达到98%以上。