民警吴珊：电话后面的“指挥官”

“接处警工作考验更多的是耐心和细心，或许这也是110指挥中心大多是女同志的原因吧。女同志更有亲和力，更有耐心。”吴珊回想起刚到指挥中心工作的情景，“我是直性子，遇无理取闹或谩骂的报警人很容易生气，但想着急并不能解决问题，只有耐心细致地解释、引导才能圆满处理好问题。”

“群众报警无小事”

110指挥中心工作虽然不像其它警种那样，一个时期有一个时期的具体任务和工作重点，但每一个值勤，每一个报警求助电话都是重要的。“有人自杀”“孩子走失”等群众的紧急求助更是至关重要。虽然事后大多数警情并没发生恶果，甚至有的是报假警，但在指派民警到场确认前，吴珊都特别的重视，不敢有丝毫懈怠。“群众报警无小事！群众能平平安安，都让我觉得特别有成就感！”吴珊说。

2月6日吴珊值班。凌晨3时许，110报警服务台接到江苏省游先生的报警称：他在微信朋友圈看到一好友“小蔓”发的朋友圈内容有轻生念头，但他并不知道这个网友的身份，只从“小蔓”备注的地区看到是福建南平。一听到这个警情，吴珊和同事们就紧张起来：警情就是命令，时间就是生命，要尽快找到“小蔓”，解救她！

可游先生只提供了微信号，却没有其它线索。吴珊又联系游先生查找两人的共同好友，对方直到打第六通电话才接起来。吴珊耐心地将原由告诉对方，对方才提供了“小蔓”的确切身份和电话。可当吴珊打电话给“小蔓”时，却一直无人接听。吴珊赶紧通知当地派出所民警前往“小蔓”家中。没过多久，出警民警反馈称：“小蔓”没事，只是和爱人吵架，一时想不开发了个朋友圈，不会轻生。听到这个结果，吴珊这才放下心来。（丁晨）