建瓯邮储谢文珍：服务客户初心不忘

“点”不仅包括寻找关键用户，而且包括尝试解决推广过程中的难点问题，提升客户的体验质量，才能最终突破云闪付推广过程“转换率低”的困局。

增加覆盖面，干在实处永无止境。

人多，发展机会便多。最初，谢文珍也同样选择在朋友圈发布二维码向亲朋好友推荐使用云闪付，一个人的辐射半径和服务能力始终有限，这样的营销方式往往收效甚微，最初的几周，她始终处于支行发展中的落后位次，谢文珍意识到为客户提供现场体验的重要性。为改变弱势，她依托自身理财经理岗位，利用接触客户多的机会，主动强化厅堂服务和外拓能力，哪里人多哪里便有她的身影。

成功的营销是从被拒绝开始。在推广初期，大家经常遇到被客户不耐烦打断的窘境，时常抱怨云闪付在当下移动支付市场中一时难展拳脚的现状，但谢文珍毫不气馁，在推广过程中始终围绕“三谈”，做到勤开口。她根据对象不同采用谈感情（常沟通）、谈效益（激励政策）、谈优惠（转发线上线下促销活动信息）等一种或多种手段相结合的方式进行推广，随着线下可使用云闪付门店的增多，也最终实现了客户从认识到接受的质变。

解决共性难题才能提升客户体验感。在推广过程中，谢文珍发现客户普遍存在不知如何参与活动、如何绑卡、如何使用消费、如何获得红包等共性问题。为提高效率，减少重复解释，同时便于用户理解，谢文珍还简易制作了一个操作手册，说明了各类操作步骤，把云闪付操作过程“傻瓜式”呈现在“小白用户”面前，有效降低了客户参与活动的操作难度，提升了个人推广效率，为获得更多的推广用户打下了基础。

通过尽可能地扩大宣传服务覆盖面，获得推广活动更多的有效参与者，从“面”上将转换率整体保持在一个稳定的范围。

如今，云闪付已成为谢文珍维护客户的一项重要手段，1029户的业务量正在逐步转化为各项业务联动发展的内生动力。勤思、多践、明察、坚韧，这不仅是谢文珍在推广云闪付中带给我们的宝贵经验，更是南平分行深入打造“四力”队伍的全新要求。（李佳倩）