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新买冰箱第二天就坏 商家只修不换起争执

2018-07-13 08:01:37  来源:闽北日报  责任编辑:林张清   我来说两句
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最近,邵武市民张先生一直很闹心。他新买的冰箱第二天就坏了,商家多次修理,可修了一个多月都没修好。

5月31日,张先生买了一台新冰箱,第二天制冷系统就出现了故障,本来根据国家“三包政策”,他可以选择退货或换货,但是商家说只是小毛病,修修就好了,并保证以后不会有问题,张先生也觉得换来换去麻烦,就同意了。

谁知道,这一修就修了一个多月,来回五六趟,最终还是没修好。张先生耐心耗尽,要求退货或换货。这时候,商家不干了,称已联系厂家,可以更换配件进行维修。双方争执不下,张先生于7月3日到邵武市消费维权中心投诉。

中心工作人员立即与张先生来到商家调解。商家对张先生所说并无异议,但表示修了这么多次,退还厂家也很麻烦,所以还是希望想靠维修解决问题。工作人员告诉商家,根据国家的“三包政策”,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。虽然现在已经过了一个多月,但是责任在商家。最后,经过调解,商家与张先生达成了换货的协议,并表示确保产品质量。(杨进 陈国强)

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