旅游品德谈

3.生财亦有道——“义”德

门票贵、消费高、服务跟不上，是游客反映最集中的问题。这些问题的根源，说到底就是利益驱动。旅游行业确实有那么一小部分人，为了利益不择手段，不但影响其自身的声誉，而且影响整个旅游业界的声誉。因此，必须在整个旅游业界大兴“义”德。

旅游业不是公益事业，不是慈善事业，旅游产品也是商品，通过合法手段赚取合理的利润无可非议，但不能发不义之财。要赚取合理之钱。要认真核算成本，按章交纳税费，在扣除成本和税费的基础上，存留一定的利润空间，而不能虚抬价格，更不能欺诈游客。要靠产品质量赚钱。要大力弘扬工匠精神，恪尽职业操守，把每个旅游产品都做成精品，用价值换取价格。要把活动搞丰富，增强旅游的趣味性、体验性，用吸引力换取效益。要把服务做好，靠优质服务提高效益。

4.准绳存于心——“忠”德

做旅游需要不断发展创新，但发展创新不能随心所欲，盲目乱干，要遵守一定的规矩，要心中有准绳，发展讲“忠”德。

要忠于自然。自然是一个完整的体系，是一个完整的生态链，我们只能忠诚于它，敬畏于它，合理地利用它，反之，就要受到惩罚。

要忠于事实。旅游的主要功能是制造快乐，所以做旅游产品可以无中生有，也可以编故事，但旅游寓教于乐，具有教育功能，许多人文典故、历史故事、优秀文化就是通过旅游的形式传播的。因此，对待政治、对待历史、对待传统一定要严肃认真，一丝不苟，以事实为依据，忠实于事情的原真性，绝不能误导游客。

要忠于法规。做旅游，一定要严格执行国家的法律法规。如对文物，国家有《文物保护法》，对森林，国家有《森林法》，对自然保护区，国家也有相关的法律，而文物、森林、自然保护区恰恰是发展旅游的重要资源，我们必须保持清醒的头脑，既要充分利用这些资源，又不能踩法律的红线，在保护的基础上，依据法律合理开发。

要忠于游客。为游客服务，是做旅游的根本任务，没有游客，就没有效益，没有游客就没有旅游。因此，忠诚于游客，让游客满意，既是发展旅游的出发点，也是发展旅游的落脚点。忠诚于游客，首先要对游客一视同仁，不管有钱没钱，不管年龄大小，不管身份如何，只要交纳了所需费用，都要同等对待，都要提供同等的服务。忠诚于游客，就要尊重游客的意愿，绝不能搞强迫消费，甚至甩团甩客，更不能污辱游客。忠诚于游客，就要尊重游客的风俗习惯，特别是对少数民族的游客，更要尊重他们的民族风俗，按他们的要求服务好。

5.集约谋发展——“俭”德

“俭”，是中华民族根深蒂固的传统文化，是中华民族的传统美德。但是，近些年来，随着旅游热的兴起，一些人的头脑开始发热，把“俭”德抛到脑后。

节约、节俭，要从合理利用土地资源开始。土地是旅游发展的基础，没有土地，旅游项目不可能建设。在使用土地问题上，必须“俭”德为先，理性思考。在开发项目之前，要先定好思路，搞好论证，做好规划。根据规划科学合理地确定土地使用面积，高效地利用每一寸土地。不能盲目贪大，不能少建多要，更不能搞“圈地运动”。不但对土地资源，对其他资源也都应“俭”字当头，“俭”德为先，从节约、集约的角度思考问题，合理利用，绝不浪费。对土地如此，对投入也应如此。不管你的钱，我的钱，公家的钱，私人的钱，都是社会财富，都应非常珍惜。花好每一分钱，为社会创造更大财富，这样的旅游才是可持续发展的旅游。