习近平总书记曾指出：“雷锋精神是永恒的，是社会主义核心价值观的生动体现。……要做雷锋精神的种子，把雷锋精神广播在祖国大地上。”2018年是毛泽东同志挥毫题写“向雷锋同志学习”后55周年，中宣部在命名第四批全国学雷锋活动示范点和全国岗位学雷锋标兵时提出，要扎实深入开展岗位学雷锋活动，推动学雷锋活动常态化机制化，形成人人践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面。
中国工商银行积极贯彻落实党中央要求，围绕践行党的十九大精神这条主线，把弘扬雷锋精神与金融服务实体经济、保障社会民生、提升人民获得感幸福感紧密融合，工商银行党委宣传部将“岗位学雷锋 奋斗工行人”作为第四个“学雷锋常态化集中宣传月”的主题，持续推进形式多样、务实有效的学雷锋活动，积极寻找和宣传建功岗位、服务民生、回馈社会的工行雷锋，让公众真切感受到“工行温度”。
窗口服务，“只跑一次”。工商银行力求在加快转变发展方式的实践中彰显学雷锋活动常态化带来的新气象，切实将雷锋同志全心全意为人民服务的奉献精神贯彻到“以客户为中心”的经营理念上，不辞小善，不避辛劳，让窗口服务既专业又温暖。北京分行等各级分支机构根据网点实际情况，设置了一批“学雷锋”服务专柜和“雷锋岗”服务窗口，创建“学雷锋”工作簿，针对残障人士、老年人、外地务工人员等特殊群体客户提供便捷优质的结算、理财等金融服务。
浙江萧山分行董思超在对公岗位敬业钻研，精心设计“服务提示卡”，对各类业务所需资料一一标注，并在“提示卡”背面附加了开户柜员、客户经理、网点负责人的联系方式，使客户“最多跑一次”变为现实；还大胆试行“预约制”服务，通过准确推算业务受理时间，基本做到客户“零等待”。
云南分行西双版纳勐海支行邓娜立足现金区岗位特点，热心帮助附近商贩整理零钞，同时采取预约存取时间、指导整理技巧等服务方式，巧妙地化解了业务高峰时段零钞存款对柜台的占用，缩短了业务等待时长，提升了客户服务体验。
知识普及，保护权益。工商银行彰显行业特点，结合电信诈骗防范、金融信息安全、非法集资陷阱、假币识别、残币兑换等民生关注热点，组织员工深入“社区、企业、校园、军队、农村”，广泛开展“五进”金融知识宣讲活动千余场。江苏分行以“权利·责任·风险”为主题，在全辖开展“保障‘权利’、不忘‘责任’、防范‘风险’，深入开展3·15‘金融消费者权益日’宣传活动”，如常州分行借凭证式国债发行契机，重点做好中老年客户群防电信诈骗知识普及；南京军管支行组成“青年娘子军”，向居民和官兵讲解反假币知识要点、介绍“三融”产品；淮安分行开展“红色宣教”行动与“绿色宣教”计划，走进周恩来纪念馆、借力市团委植树节活动，开展金融知识普及和金融消费者权益宣传。
金融扶贫，情暖山乡。“精准扶贫是党的政策，没有什么能难得住我们”工商银行发挥行业优势，围绕中央扶贫工作部署，通过加大信贷支持力度、开展定点帮扶工作等方式，把党的扶贫政策的阳光播洒到山区的每一个角落，陕西汉中西乡支行组成工作组，对精准扶贫帮扶点大河镇进行徒步入户走访，并送去了全行职工捐赠的衣物，还利用三天时间徒步上百里对二十几户重点户进行了入户走访，并通过网上促销的方式，帮助大河镇村民销售野生蜂蜜一千多斤，实现销售收入6万多元，还向即将因贫失学的孩子伸出援手，使他们获得继续学习的机会。
贵州遵义分行凤冈支行肖劲松是一位56岁的退伍军人，毅然承担起驻村帮扶的艰巨任务，开着私家车挨家挨户上门拜访，手工绘制了“贫困户坐落图”，通过组织“坝坝会”、“联户会”，让贫困户与非贫困户坐到一起，为家乡建设想点子、出主意，通过半年的努力，使扶贫攻坚取得了阶段性胜利。
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志愿服务，反哺社会。工商银行大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断丰富学雷锋活动体系，结通过学雷锋服务团、金融服务先锋队、青年志愿者协会等群众组织，将志愿服务工作长期坚持下来，同时发挥各级“文明单位”“青年文明号”“雷锋岗”的示范作用，开展了形式多样的扶贫帮困献爱心、绿色低碳环保、维护公共秩序等志愿公益活动。浙江湖州分行推出“工e行”互联网公益项目推广活动，南浔支行发动党、团员组建志愿者队伍，对当地思进小学的50位贫困家庭学生进行逐户走访，为他们提供了1.5万元保额的重大疾病险，还为学生家长投保了20万保额的陆路公共交通工具意外伤害保险，还专门发起“让爱回家过年”爱心捐款，用员工捐款创建“爱基金”，为10名因掏不起路费而好几年没回家过年的学生送上路费，帮助受助学生实现了“回家过年”的愿望。四川、河北等分行还开展了“绿色金融路 美丽中国行”公益活动、“我为汶川种棵树”“爱我蓉城青山绿色”“弘扬塞罕坝精神 扮靓幸福石家庄”等义务植树、美化环境的绿色环保活动，用实际行动践行着十九大提出的“绿水青山就是金山银山”要求。
在雷锋精神感召下，朴实的工行人默默奋斗着，用数十年如一日的精心、恒心与匠心，打磨自己的产品、业务、系统、流程、管理，精益求精、日臻完美，把老银行人的“三铁”精神演绎到极致。他们也用持之以恒的耐心、细心与贴心，提升自己的服务技能、服务质量、服务效能、服务水平，让雷锋同志为人民服务的故事在“互联网+”时代、在工行的每个角落里继续讲述。 | 
