2013～2017年，累计发放贷款4613笔、金额2.4亿元，其中98%为小额贷款；
每办一笔小额贷款，最少要来回奔波几十公里，范围覆盖宁夏回族自治区吴忠市同心县86个村庄，其中不少村庄位于大山深处；
5年来，累计服务客户4613名，不良贷款仅1笔、6万元；
繁重的工作量与优异的信贷质量，体现了她在工作上投入的极大热情；
——她就是顾秀玲，邮储银行宁夏区同心县支行小额贷款客户经理。
今年45岁的顾秀玲是邮储银行的“老员工”，先后担任过邮储银行营业员、复核员、网点负责人、柜员及营业部主任和小额贷款客户经理。由于对工作兢兢业业，对客户无私奉献，她多次获得邮储银行宁夏区分行、吴忠市分行和同心县支行的“先进工作者”“业务营销能手”“工会积极分子”“岗位带头人”“三八红旗手”“个人营销能手”“优秀信贷员”等称号，先后被评为宁夏区银行业协会“优秀信贷员”、邮储银行“全国百佳小额贷款信贷员”等。
顾秀玲，这个第一眼看上去有点儿瘦弱的女人，承担起了邮储银行小额贷款客户经理对客户沉甸甸的承诺。
记者到达同心县支行时是16点，满以为信贷部此时应该没有多少客户了，可以好好采访顾秀玲。谁知，情况不然。
信贷部大门外的休息区，坐着七八个等待的村民；大门内，顾秀玲和同事被八九个村民围着签署贷款合同。如今，除了贷款合同需要到支行信贷部面签，客户申请贷款和归还贷款已不用奔波几十里山路到支行。随着移动设备的应用和手机银行的普及，客户经理带着“移动展业”设备上门帮助客户申请贷款，客户在家拿着手机，动动手指就能还款了。临近下班时间，信贷部依旧人来人往，顾秀玲依旧忙得顾不上抬头。
记者决定先去采访同心县支行行长马建民。
发展与传承
马建民是从首批信贷员中成长起来的支行长，也是带顾秀玲走上信贷之路的老师。谈起这位得意门生，他滔滔不绝。
“到了年底，顾秀玲他们忙得不行，每天要接待上百位客户，有的是要提前还款，有的是要办理新的循环支用手续，话说了很多，嗓子都哑了。”
“顾秀玲是支行的第二批信贷员。刚开始，几乎没有客户主动上门，她就上街、进村宣传邮储银行的小额贷款业务。但即使这样，村民们仍是半信半疑，她就利用自己的人脉资源，逢人就讲邮储银行绿色信贷的好处：除了利息，没有额外费用，不用请客送礼。同心县附近的几十个村子，她都一一宣传到位，客户当年就多了起来，支行数她发展的客户多。”
“顾秀玲是我一手带起来的，我太了解她了，多数时候她能把自己都忘了，可就是忘不了学习。她非常爱学习爱钻研，经常把贷款调查报告当课本反复读，支行的信贷员数她刻苦，进步也最快，现在都当师父了。”马建民说起顾秀玲颇为自豪。
顾秀玲经常思考如何主动营销客户、提高业务办理效率。她对支行的统计数据和客户信息进行深入分析，掌握不同行业的资金需求规律，而后考虑营销重点和对客户贷款期限、还款方式的合理建议，有针对性地建议支行召开推介会，联动开发市场。顾秀玲的同事、也是她的徒弟马辉对师父的印象十分深刻。
“她非常努力，我都习以为常了。”马辉说，“顾老师所做的一切都是那么自然地发自本心，丝毫没有勉强。2016年1月的一个大雪天，顾老师得了重感冒，咳嗽得厉害，我们劝她过两天再去调查客户，可她说客户这时候正等着资金备耕，可不能让客户等着，一定要让客户早点儿拿到贷款。说完，顾老师就出发了，到客户家时满头都是雪花。”
“顾老师对工作特别执着，不做完当天的工作心里不踏实。她经常接到客户电话后马上就出发，村里需要小额贷款的村民很多，调查特别费时间，一两个小时根本干不完，中午赶不及回支行吃饭，顾老师他们就到村里的小卖部买1元的方便面或5角的小饼就着榨菜吃，吃药都是喝凉水。村民招呼她进屋喝点儿热水，她都婉言谢绝，她跟村民说，得时刻牢记邮储银行‘八不准’的规定，不能说一套做一套，占客户的便宜。”
采访中，顾秀玲的领导和同事都说，除了特别能吃苦、特别敬业，顾秀玲还特别阳光。有时候加班很晚，为了活跃气氛，她会跟大家开个玩笑；下乡调查太累了，大家都不想说话不想下车，顾秀玲就会停车指着村民的院子说：“快下来看看，这院里伸出来的杏花多漂亮啊，咱们出来调查就当旅游散心了，平时哪能看见这么好的风景。”
工作再忙再累，也影响不了顾秀玲良好的心态。她说：“人嘛，能做自己喜欢的事儿，就不觉得累。”
家人与客户
忙完手头事，顾秀玲走出了信贷部，身材不太高、略显瘦小的她嗓音有点儿沙哑，不时还微微咳嗽。她抱歉地对记者说：“不好意思，最近说话太多了。”
虽然家离单位只有几分钟路程，但顾秀玲却常常回不了家，每天早出晚归，两个孩子半年都不一定能见上一面。大儿子参加高考时，她顾不上陪伴；父母亲年迈多病，她也顾不上照看。
顾不上家，顾秀玲的爱人不得不辞了班主任工作，任劳任怨地承担起照顾家中老人和孩子的责任，顾秀玲为此内疚不已，说自己影响了丈夫的事业。她告诉记者，等以后有空了，一定要多为家人做几顿好饭，好好补偿补偿他们。
怀着对家人深深的歉意，顾秀玲忘我投入到工作中，她知道自己对家庭的亏欠难以弥补，而唯一能让自己觉得好过些的就是对客户尽心尽力。她忘不了正在努力摆脱贫困的乡亲们，他们需要自己，需要邮储银行的金融活水。
顾秀玲说，自己95%的客户在农村，贷款难，而邮储银行的小额贷款针对性强，可以无抵押，3天就能拿到贷款，最能满足做小本生意的村民需要，再加上政府的扶贫贷款贴息政策，自己得把国家的好政策、邮储银行的好产品送给乡亲们，让他们早点儿过上幸福生活。
这不是一份简单的工作，来自农村的顾秀玲总忘不了村民们，她说自己的工作能更好地服务村民，让缺乏资金的村民借助邮储银行的贷款摆脱贫困。她是这样想的，也是这样做的，客户的事比自己的事都重要。
客户周丽花由于缺乏资金，服装生意总也不见起色。顾秀玲通过调查后，发现她踏实肯干，也满足贷款标准，邮储银行经过审批后向周丽花提供了3万元贷款资金支持。1年后，周丽花的服装生意变得红火，不仅按期归还了贷款，还挣到了钱。
王团镇北村的马耀财，家里有7口人，但只有两间房屋，虽然养了牛，但是生活条件也一直紧紧巴巴。2012年，他通过邮储银行的贷款扩大了养牛规模，每年还款后再循环续贷，如今牛是越养越多，他也换了新房，买了商铺和汽车，日子过得红红火火。
顾秀玲说：“看到客户买房买车，生活一天比一天好，别提心里多高兴了。”
进村与进城
同心县有100个贫困村，地方政府指定邮储银行要对其中的5个村进行脱贫帮扶，同心县支行额外又承诺对7个村进行帮扶，因此，同心县支行的客户非常多，信贷调查的任务非常重。顾秀玲几乎天天都要进村调查，了解客户的生产经营情况及家庭信息、村民委员会和村民对客户的看法，并拍照取证。每年1～4月村民要春耕备耕，是支行最忙的季节，她经常一早出门，傍晚回支行，半夜才回家。客户都说：“找顾经理，一个电话就来了，开车到村里要几十分钟，从没误事，人好着哩。”
有些客户贷款审批结束后，由于种种原因不能到支行签字，顾秀玲就上门服务。客户张先生的妻子刚生完小孩需要照顾，张先生说不方便去支行签合同，顾秀玲第一反应是拿起相机和手电筒，和同事带着合同开车20多公里去他家面签。张先生激动地说：“邮储银行真是老百姓的银行，不仅给咱贷款，还照顾咱的情况，真是太感谢了。”
站在客户的角度，理解客户的不容易，顾秀玲就是这样做的。因为她知道，有的客户为了贷款而放下手中的农活，整日在家等待；有的客户为了配合信贷调查，不远千里从外地赶回家拍照。也因此，经常是客户一个电话，她就进村了。
同心县的村庄离县城较远，客户面签需要一大早从村里出发，赶到支行时大多已是中午，顾秀玲深知村民的不易，知道他们进一趟城要赶很远的路，所以她宁肯自己多花些时间也不愿乡亲们等着；她推迟下班时间，有时干脆连午饭也不吃了，先给村民办理手续。
顾秀玲细心又体贴，总是想村民之所想，急村民之所急。她的客户90%为村民，贷款额度从2万～48万元不等，笔数多、额度低，办理起来费时耗力。但为了不误农时、不耽误放款，顾秀玲经常主动放弃休息，加班加点为村民办理手续。由于服务周到、工作效率高，来找她的客户源源不断。
习惯与希望
顾秀玲有一个坚持了多年的好习惯：上班第一件事就是打开信贷系统，查看贷款快到期的客户，提早通知客户，希望客户筹款的时间充裕一些。不少种植、养殖客户在大山深处，手机、网络信号不好，担心他们收不到短信或忘记了，顾秀玲每次都会额外通知客户贷款的联保人、保证人，让他们提醒客户别逾期，以免影响信用，这帮助很多客户避免产生不必要的征信问题。
顾秀玲安排工作非常讲究效率。为了提高贷前调查质量，她面对面和客户交谈，严把受理关。每次进村调查的路线、户数、路程、客户受理、签约放款等，每月每周每日的任务什么时候完成，她都提前谋划，做到心中有数。
来自农村的顾秀玲明白每笔3万～5万元的小额贷款，对这些村民意味着什么，那可说是村民脱贫的唯一希望。对这些贷款困难户，顾秀玲从不直接拒绝他们的申请，而是逐个到村里查看客户的土地、牛棚羊圈，并通过村民委员会、村民信用协会等交叉验证，帮助不少客户这辈子第一次从银行拿到了生产经营的资金。
这些后来致富的客户都说：“多亏了邮储银行，现在幸福指数高多了。”为了表示感谢，他们纷纷到邮储银行存款，购买理财、基金、贵金属和保险产品等，成了同心县支行的忠实客户。
风险与预防
银行发放的每一笔贷款都伴随着风险，用于生产经营的小额贷款受市场行情影响较大，对信贷客户经理的风险把控能力要求很高，但顾秀玲并不认为小额贷款有多难做，有了这些年风里来雨里去的经历，跟村民打交道多了，她觉得村民其实十分看重信誉，只要始终保持风险意识，严格按照规定做好风险把控，放出去的信贷就能顺利回来。
在调查前，顾秀玲会预判即将调查的客户信用，总结相关行业调查的主要风险点和调查关键问题，并通过村民委员会和客户关系网了解核实客户人品、道德、信用状况、家庭和睦状况及经营等信息。在调查时，她会通过和客户聊天，对其经营的关键信息进行交叉验证，力争短时间内获取真实数据，准确判断客户。
对可能逾期或不良的贷款提前发现，及时、果断处理是顾秀玲坚持的原则，她会根据不同的客户采取不同的催收方法。客户张某的经营发生了问题，6万元贷款一时无法偿还，顾秀玲第一时间联系保证人、介绍人上门催收，及时了解情况并当场给出明确处理办法，3日后张某偿还了贷款；丁某的经营发生变化后，人失踪了，联保人和配偶拒绝还款，顾秀玲将联保人作为催收重点，在当地的清真大寺和村党支部的协助下，联保人次日代偿了丁某的贷款。
顾秀玲在微信里建了个客户群，在方便联系客户的同时，她也通过这个渠道了解客户的动态，比如客户最近去了什么地方、接触了什么人。当发现风险比如有客户在微信里晒图炫耀自己常去娱乐场所，她会想办法提前追回贷款。 | 
