“慧农信”手机服务系统：惠农千万家

从“12396”服务热线到“慧农信”手机服务系统，从只能打电话求助到用手机APP直接解决问题，从服务群众手段受诸多条件限制到全方位、无死角服务,“互联网+”时代的到来，我们感受到“科技改变生活”不再只是一个口号，而是能切实触摸和感受的众多实物。

“慧农信”，南平发展智慧农业的一项成果，它让专家“时时刻刻”在农民身边，为农民提供直接有效的农事服务。近日，记者走进南平市科技局，去了解“慧农信”的故事。

“现在，我们已经进入‘慧农信’的后台，可以清楚地看到，目前‘慧农信’的下载量已接近3万次，日常活跃人数超过3000人。”市科技局星火办负责人林九生打开软件介绍说，“‘慧农信’是由省农科院、市科技局、电信南平分公司共同研发，由我市各相关部门牵头、社会力量参与，能够让农民群众用得上、用得好、用得起的一款基于Android平台的手机App应用软件。是对南平星火科技'12396'信息服务热线的升级换代。”

2008年，科技部、工信部在全国范围内统一农村科技信息服务号码“星火科技12396”，并在福建等12个省份开展首批星火科技12396信息服务试点。南平、泉州等两个设区市，被省科技厅列为福建首批试点地区。

“经过前期的认真筹备，2009年4月15日，南平‘12396’服务热线正式开通，21位行业专家通过服务热线，实时在线为广大用户提供科技咨询服务。”林九生说，在开展星火科技12396信息服务过程中发现，农户经常反映一个共同的问题，即拨打“12396”热线要按照语音提示，然后再拨通专家电话，费时又费事。而且只有语音对话，没有辅助以图片等形式，作物病虫害的某些特征，很难做出准确的判断，影响服务效果。“2012年底，市科技局与省农科院、南平电信等单位进行了认真商讨，围绕南平开展‘国家智慧城市试点’的建设目标，在原有科技项目成果的基础上，进一步着手南平智慧农业信息服务终端的开发应用，于2014年6月完成了‘慧农信’手机服务系统的软件开发并面向社会开放服务。系统后经不断完善升级，现已更新到2.2.3版。由于该系统群众使用方便，应用成效显著，在2017年全国‘三下乡’活动中，科技部、福建省科技厅对 ‘慧农信’进行了重点推荐，在启动仪式现场展示并指导用户安装。”

据介绍，“慧农信”系统主要包含“农业科技信息服务”和“农产品移动电子商务”两大服务平台，设有“问专家”“微视频”“防病虫”“看新闻”等十大对外服务功能模块和后台管理、专家系统内部模块。用户使用手机下载安装后，通过该系统不仅可以查询到与农业生产相关的知识、政策、市场行情、气象信息，还可以对农事活动中遇到的技术难题，通过语音、留言、图片、视频等方式，与12396专家进行互动问答。

目前，“慧农信”拥有在线服务专家27名，服务行业涵盖果树、茶叶、粮油作物、瓜菜、畜牧、兽医等地方特色产业；上传视频600多部，科技农林政策、市场行情、百科知识、时政新闻等资讯6000多条（批次）。

解决问题和推广新技术速度快，服务群众不受空间、时间的限制，农业技术、咨询解答、农产品市场行情、天气预报等信息应有尽有，交流起来十分方便——这是“慧农信”专家、建瓯市农业局经作站站长詹小敏对“慧农信”的描述。“今年7月，建瓯市南雅镇叶康村村民叶表旺的葡萄园里发生了病虫害，他立即打电话前来咨询。”詹小敏回忆说，他让叶表旺先用手机拍照，然后通过“慧农信”上传发送，图片很直观，他立即就帮助这位农民解决了问题。“虽然常常在休息时间接到咨询，但我们都很高兴，这说明我们的专业技术得到了广大农民朋友的认可。”（卢国华）