记兴业银行2016年服务明星陈小兰

一位特别的客户某天中午，莲花支行进来一位特殊的客户——一名拄着拐杖、衣着褴褛的乞者。因为高温，这位老汉身上散发着较浓重的异味，厅堂客户纷纷避而远之。陈小兰一如往常微笑着迎上前去，只见他掏出一个装满硬币和些许残损纸币的纸袋子，怯弱地表示想要把零钱换成整钞。 “好的，您这边请。”为避免影响柜台业务办理，陈小兰引导老汉来到营业厅闲置的角落，为老汉倒了一杯茶水，并先行帮忙把零钱分类整理清楚。这些钱显然已经放置许久，破旧、污脏、甚至发霉。陈小兰耐心地黏贴、捆扎，丝毫没有嫌弃的意思。为了缓解老汉的局促，陈小兰还主动与他拉起家常。聊天中，得知老汉还没有吃饭，热心的陈小兰立即起身，跑到隔壁快餐店给老汉买了一份午饭。纸袋子里的零钱，最后换到了150元崭新整币。离开的时候，陈小兰将老汉送到营业厅门口，递给他一张自己的名片，告诉他“下次有需要可以再来”，并将事先准备好的两瓶矿泉水放在老汉手里。陈小兰的服务让老汉深深感动，他边走还边回头看看小兰，嘴里不断地说着：“谢谢，你真是好人！”

作为兴业银行2016年全行服务明星，陈小兰的热情与真诚贯穿于日常工作的每时每刻。她曾经不厌其烦地反复劝说，顾不得不解与辱骂，帮助客户避免了一场电信诈骗；看到腿脚不方便的老人，她总是在其踏进网点的当口上前搀扶；客户带着孩子前来办理业务，她则会像变戏法一样给小朋友送上小玩具，逗他们开心……同事眼中的陈小兰，是学习的标杆；客户眼中的陈小兰，是贴心的朋友。“想方设法、加班加点为客户解决问题时，确实挺累的。但是，当看到客户满意、舒心的笑容，我就特别开心。我的工作目标很简单，就是守住这个营业厅，释放自己的热量，全心全意为客户提供满意周到的服务。”陈小兰认真地说。