青春献岗位 文明创新风

情系客户 一流服务为民众

前几日，一位老人走进兴业银行南平中山支行，坚持要将卡内的9.7万元钱款汇至他人账户。该行大堂经理经过与老人沟通，察觉老人言语闪烁，忧心忡忡，很有可能是中了诈骗陷阱。大堂经理先是想办法让老人情绪稳定下来，并建议他给家人打电话，核实是否确认转账，同时立即向行领导报告此事。经过多次耐心劝阻后，老人仍执意要转账，支行工作人员情急之下只能拨打110电话。经过工作人员与警察耐心讲解，老人才幡然大悟，深深感谢在场的工作人员。

据悉，该行在日常工作中，除了强调微笑服务和差异化、个性化服务外，还特别注重金融消费者权益保护工作，重点加强了针对老年人等特殊群体的防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融宣传教育工作。此外该行工作人员积极践行“普惠金融”的新型服务理念，坚持开展“青年文明号示范月活动”，延续中山支行与周边马坑社区、杨东社区、进贤社区等周边居委会街道的良好互动关系，近4年来，坚持开展结对子扶贫助困慰问。针对不同人群开展主题丰富、形式多样的金融宣传，普及金融知识行万里、进万家。

通过创建“青年文明号”，南平中山支行在全员中推行“青年文明号服务卡”，强化全员服务意识，激发员工的岗位热情，加强行业精神文明建设，特别要求青年员工充分发挥年轻团队积极向上的精神风貌，树立行业新形象，践行兴业银行“服务源自真诚”的服务理念。

谢晓静告诉记者，“面对荣誉，我们将其转化成动力，紧紧围绕‘一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩’进行管理，力争机构在‘服务理念、服务方式、服务流程、服务效能’等多方面有所创新，进一步提升综合服务水平，提高客户满意率，打造具有影响力的银行服务品牌，提高兴业银行的公众形象，在接下来争创‘五星级营业网点’的工作中，再加把劲，争取更高的荣誉”。