事事有人办理 户户有人服务 邵
武社区服务管理网格化把贴心服务送到家

“包书记，今天上午的巡查没啥大问题，就是路边的一些垃圾没有及时处理。”19日上午10时许，邵武市昭阳街道华光社区的余国民准时来到社区，唠唠家常，顺便向社区书记包爱萍汇报巡查情况。作为社区的专职巡查走访员，今年60岁的余国民每天上午和下午都会花两个小时的时间，在辖区内走访巡查。之后，他会到社区坐坐。

这是邵武市社区服务管理网格化的一个具体事例。

2011年6月，华光社区试行社区综治网格化管理，把社区划分为三级综治管理服务网络，1个总网格，6个大网格和24个小网格。“每个网格都有一名格长，还有党员干部、业主、物业、教师等协助网格内各方面的工作，把社区的服务落实到每家每户。”昭阳街道综治负责人徐雪玲介绍说，这让社区的信息、情况清晰，把矛盾纠纷化解在网格内，达到以“小网格”促进“大局性”稳定的目的。

家住裕升花园的肖秀琴是一名三级网格长，对于社区管理网格化有着切身的体验。“最初我们都是凭着自己的热心义务当网格长，那时不仅家里人不是很理解，社区其他居民也不理解，经常说我们是多管闲事。”随着工作的开展，三级网格长不仅成为社区与居民拉进关系的纽带，还成为了了解各种惠民政策的“百事通”。“大家不仅理解了我们的工作，每次有需要社区帮助解决的问题，都会找我们反映。听到他们说声‘谢谢’，我们心里就很高兴，感觉自己的付出很值得！”肖秀琴笑着说。

包爱萍说：“在网格管理员的服务下，社区和居民的关系拉近了。有了网格管理员，社区能够在第一时间倾听百姓心声，为百姓排忧解难。社区多年实现‘零上访’，‘有事找社区’已成为社区居民的共识。”

2012年7月，邵武在全市全面推行社区网格化服务管理机制，将城市各社区划分为三级网格，共设一级网格32个，二级网格168个，三级网格607个。各级网格定岗、定人、定责，并整合住建、环保、公安等22个部门，形成网格化服务管理联动体系，建立社区全员覆盖、全域覆盖的管理服务网络，切实做到“事事有人办理、户户有人服务”。与此同时，每个社区还聘请一名专职网格巡查走访员，主动收集社情民意、发现报告问题。

2014年1月，邵武市又实现110指挥中心与网格化服务管理信息平台的联动运行。社区居民如有民生需求或投诉建议，可通过拨打110接转，信息平台将负责受理、转办、督办和反馈。此外，邵武还将服务体系向农村和企业延伸。在农村，同样建立起完善的网格化服务管理体系，通过乡镇干部驻村驻点、便民服务全程代理、党员干部下访接访等形式，在网格内全面推行直接办理、直接代理、全程代理，形成全覆盖的便民服务网络。

“通过构建社区网格化综合服务管理平台，变管理为服务，化被动为主动，认真办理居民的意见建议，及时解决居民的实际困难，不断满足居民的生活需求，架起了政府与居民间的‘连心桥’。”邵武市综治办有关负责人介绍说。 （卢国华 何兴明）