用认真和责任书写灿烂金融人生 ——建瓯邮政中山营业所主任郑书芳小记

中国邮政建瓯中山营业所成员留影

不久前，中国邮政金融“双优”表彰大会在全国政协礼堂举办。在表彰大会上，来自建瓯中山营业所主任郑书芳就是其中一位。

在她带领下，该营业所的存款余额从2007年的1.02亿元，增长到目前4.25亿元，代理保险由2013年325万元规模到2015年2881万元规模，在各类的劳动竞赛中屡次创得佳绩，多次被评为先进集体、十佳网点、标杆网点、五星级转型网点等荣誉称号。

真诚服务出效益

“以真心换心，没有换不来的心”，是郑书芳这么多年来一直坚持的信条。

2000年参加工作的她立足岗位、尽职尽责，很快就成长为局里的服务之星、业务骨干、营销明星。2007年9月开始担任建瓯邮政中山营业所主任。

郑书芳将客户的事当作自己亲人的事来处理，真诚对待每位客户，通过点滴小事与客户结成了朋友，拉近了彼此之间的距离。

每月中旬社保取款，老年客户特别多，郑书芳不仅能耐心细致地为老年客户做好取款工作，对于老年客户的诸多要求也是一一回应；周围农贸市场客户带着大量小票，脸露歉意和无奈时，郑书芳总是笑脸相迎，并帮助柜员以最快的速度清点办理，并嘱咐以后存款，有什么问题可以找她，受到客户的欢迎；客户瘫痪在床，亲人忘记密码，账户锁定时，她亲自上门到客户家里甚至到医院办理解挂失等特殊业务处理，用户深受感动，并承诺将邮政优质服务向亲朋好友宣传。