福州：打造温馨的“市民之家”

“清单制”，群众办事不多跑腿

市民办事最怕什么？材料不全、来回跑腿，是其中之一。

为此，福州市民服务中心在运行一段时间后，探索对入驻事项实行“清单制”管理，形成了业务办理的事项清单、收费清单、即办清单、证明清单、样表清单等“五张清单”，并通过各种渠道向社会公开，接受市民监督，强化对服务行为的规范约束。“清单制”让群众办事一目了然，很好地避免了多次跑腿等现象。

福州晋安区的蒋女士准备今年去台湾旅游，近日，她来到福州市民服务中心办理大陆居民往来台湾通行证，拿着身份证在自助填表机上感应了一下，自动打印的申请表格就到手了。“工本费30元，证件办好后可选择邮寄上门，方便多了！”蒋女士说，来之前她已经在中心网上办事大厅了解了收费标准。

记者登录福州市民服务中心网上办事大厅看到，在其首页醒目位置有一个“清单导航”链接，上面列明了各项清单内容。比如在“收费清单”一项中查询可知，大陆居民往来台湾通行证办理工本费为30元，还列明了收费依据、缴费方式等。

“‘清单制’管理是基于行政服务中心与市民服务中心的差别而推出的，树立了市民服务中心的办事形象。”福州市行政服务中心主任黄建新说，如果把行政服务中心比作是“政务超市”，办理的是与企业法人相关的事务，面对的是相对专业的办事人员；那么，市民服务中心则是“市民之家”，办理的是与市民衣食住行等密切相关的民生事务，面对的是普通老百姓。

目前，福州市民服务中心正在借鉴行政服务中心的做法，开展福州市民服务的标准化体系建设。同时，市民服务中心还在对入驻事项进行梳理，希望梳理出部分简单但与市民生活密切相关的事项，把它们下放到社区、街道等，让老百姓在社区就可以办理。

“两个中心虽然面对的服务对象不同，但都在践行着‘服务型’政府的理念，我们希望他们能够相互促进，在创新服务、便民利民方面你追我赶，最终受益的是普通老百姓。”黄建新说。