福建国寿副总经理何幼平深入南平柜面开展服务体验活动

福建国寿副总经理何幼平在南平柜面体验服务情景

2015年11月19日，中国人寿福建省分公司副总经理何幼平在南平分公司吴隆彪副总经理的陪同下，前往南平分公司客服中心本部柜面进行了“服务体验、服务对标”活动服务体验。

何总亲身感受营业厅的服务环境，向柜面主管详细询问服务设施硬件配置情况，现场观摩多位客户在柜面办理业务的流程。何总还与与柜员亲切交谈，了解目前柜面各个系统运行情况，询问是否有需要改进之处。

接着，何总进行了本人实例体验办理E宝账借款，通过智能叫号机身份证取号、本人手机版E宝帐登陆、操作等流程进行了实例体验借款服务操作流程。体验过程中，何总对智能叫号机、系统运行速度、办理业务的效率等表示满意，同时提出手机版借款未体现借款利率等字眼，建议改进提升客户感知。

随后，何总又来到南平分公司营销总部，详细询问E宝账推广使用、国寿E家投保服务在城区区部推广使用情况，现场观摩了国寿E家投保流程。何总要求客服中心与销售一线加强联系，加快推进E宝账，为全市树立典型，带动全市系统电子化进程，提升公司客服水平和市场竞争力。

（张海贤）