为了纳税人的微笑 ——省级学雷锋示范点、建瓯国税局办税厅印象

图为建瓯市国税局办税厅工作人员在办理税收业务

“以前办税都要排长队，现在办税方式多了，网上办税、手机办税、自助办税，真是方便快捷。”11月6日，建瓯爱信诺公司负责人王伟高兴的说，而在以前，不仅要在大厅各窗口“挂号”办理，还要找各科室审批，“跑来跑去，要花大半天时间。”

县级国税局处于税务系统的“神经末稍”，与纳税人联系直接、紧密。建瓯市国税局办税服务厅肩负着6600多户纳税人的税款征收、发票发售等涉税业务。近年来，该服务厅以“岗位学雷锋活动”、“便民办税春风行动”为载体，大力拓展服务内涵，打通便民办税的“最后一公里”，赢得不少点赞：“省级青年文明号”、“省级学雷锋示范点”、“南平国税系统最佳办税服务厅”……

在办税厅，学雷锋不仅仅是一句口号，而是融入了服务纳税人工作的方方面面。办税公开、全程服务、限时办结、“一窗通办”等便民服务制度的实行，把原来繁杂的程序简化了；创新推出的“缺件备忘”、“免填单”、“一机双屏”、微信二维码扫一扫等服务平台的使用，让办税更加方便、高效。“建立科学灵活的网上办税流程，切实解决了纳税人办税‘多头跑'、‘多头找'问题，促进了纳税服务水平和质效双提升。”建瓯市国税局办税厅负责人李辉说。

运用“互联网＋”思维，该办税厅全面推进信息化建设，积极构建“电子税务”平台。该服务厅通过推广应用电话申报、网络申报、银税一体化和财税库行联网纳税、网上认证等新的服务手段，为纳税人提供更规范、便捷、高效的涉税服务。华宇竹业公司财务范兴和每年都要办理许多财务报表，以前总是跑上跑下，花很多时间。如今，他在公司上网远程操作，足不出户就完成申报纳税业务。

“纳税人的事再小，也要认真办好！”2014年8月，国务院出台了小微企业营业额未达2万元的免征增值税。建瓯有201户小微企业缴错了税款。为了让税款一分不少退回，办税厅在最短的时间内做好退税工作。一茶叶企业负责人游某认为退税数额少，不予配合。办税厅安排专人帮他办好退税手续。当两名办税员将25.86元退税款送上门时，游某惭愧地说：“真没想到你们做事这么认真负责！”

针对纳税人的不同需求，办税厅还开展了预约服务、延时服务、税务事项温馨提示等“个性化”服务。如通过服务窗口、门户网站、税企QQ群、税宣微博等方式服务纳税人，及时发布涉税信息和新出台的税收政策。年过半百的税务干部余宝明想纳税人之所想，编写出简单明了、便于操作的涉税业务操作流程。他也成为全省国税系统第一个编写涉税业务电子书的税务干部。

始于纳税人需求，终于纳税人满意。在办税厅的工作人员中，他们不仅是“岗位学雷锋”，而且或多或少有这样的身份：留守儿童的爱心妈妈，义工组织的骨干成员，爱心使者，党员服务队队员……他们都在用自己的实际行动践行社会主义核心价值观，谱写着一曲曲学习雷锋好榜样的动人之歌。

（廖华华 吴玉玲）