建阳国寿公司岗位互换体验促服务水平提升

为提高员工业务技能，增进不同岗位工序之间的沟通了解，着眼客户痛点，改进自身服务，提高客户满意度，日前，中国人寿建阳市支公司开展了岗位互换体验活动，以福建保监局下发的“福建省人身保险公司服务评价指标”为抓手，以促进“以客户为中心的经营管理转型”为目标，通过安排不同岗位的人员进行岗位互换体验，就双方日常工作难点及需要对方配合方面进行面对面交流、探讨，使大家感受到彼此的工作氛围，并在工作中取长补短，相互补位，以求共同提高服务水平。

据悉，为配合本次岗位互换体验活动的开展，建阳国寿公司还配套采取现场座谈、问卷调查等形式，广泛征集销售人员、后台运营管理人员、柜面服务人员等条线人员的需求，切实提高服务管理水平，进一步向公众展现保险业勇担社会责任，承担风险管理的行业特性。

（张建铭）