以便民为理念，服务更加用心
为了让客户感受到方便快捷的服务，努力根植亲民、利民、便民、惠民的服务形象，交通银行南平分行探索打破传统“朝九晚五”营业模式，尝试引入“夜间银行”服务概念。本着以人为本，以客户为先的理念，营业网点延时服务至每晚八点，为广大南平老百姓提供更加人性化的金融服务。正式实施延时服务以来，客户纷纷对南平交行的用心服务，努力创新赞不绝口，表示极大满足了广大市民下班后办理业务需求。体验了延时服务的王小姐表示：“平常在单位上班，到银行办理金融业务时间冲突很不方便，自从交行开展延时服务以后，她下班后到银行也可以办理业务，方便许多，感受到交通银行是真的用心在服务客户，非常满意。”
以细节为重点，服务更加贴心
为让客户感觉到交行差异化、高品质服务，南平交行把个性化与人性化充分结合，力求通过每一个细节带给客户宾至如归的感受。
在等候环境打造上，为了达到更加贴心的服务效果，南平交行突破传统爱心专坐的设置，用温暖的沙发取代冰冷的座椅，暖暖的抱枕取代单调的“爱心专坐”标志。
炎炎夏日，南平交行积极相应市总工会号召，打造“清凉驿站”，在网点配备了解暑降温的凉茶、藿香正气丸以及蒲扇，供大家免费领取和饮用。
在银行网点办理业务高峰期，客户经常需要排队等候，部分客户甚至因等待太长而产生负面情绪。针对这一现象，南平交行员工精心汇集经典书籍近百本，整齐摆放于客户等候区背后明亮的橱窗内，不仅美化网点公众教育区，丰富网点的文化内涵，而且书籍种类齐全，满足各年龄层次、各类型阅读喜好客户的需求。书本随时借阅，随手可取，倚靠在柔软的沙发抱枕，品味着书香气息，无疑让客户感觉到宾至如归，忘记等待的焦虑。
此外，南平交行还贴心的为每一个柜面窗口配备了一台平板电脑，每台板电脑都载入交行个金产品详细信息以及相关风险提示。客户办理业务过程中，可以利用等待的空闲时间进行查阅，增进对交行产品的了解，同时有效掌握相关业务风险，保护好自身的资金安全。切实让客户通过知识的充电和环境的舒适，体验到交行温馨、贴心的服务体验。
以创意为手段，服务更加暖心
“刚进银行目光就被这些玩偶所吸引，你们银行真有创意，这些玩偶是怎么做的呀？好可爱！”一进入银行大堂，客户纷纷被眼前新奇独特的玩偶所吸引。代表全行员工的人偶形象生动，趣味横生地亮相于明亮的橱窗内，在灯光的点缀下显得神采奕奕，清新亮丽，引人注目，不仅向客户传递了南平交行和谐且新颖的文化特点，更体现了该行全体员工团结一致为客户服务的决心和暖意。
每逢重要的时间节点，该行均针对节日的主题、面对的客户群体等，精心营造特别温暖的节日氛围。在母亲节、情人节，提前准备好玫瑰花、康乃馨，安排大堂经理给当天前来网点办理业务的客户献上交行人的心意和温暖。所谓赠人玫瑰手有余香，客户连连称赞南平交行的节日服务有创意，很暖心。在圣诞节、元旦等节日，对网点进行了精心的布置，让前来网点的客户感受到浓浓的节日氛围。
该分行负责人表示：依托百年交行的文化底蕴，交通银行南平分行通过一系列的举措，以客户为中心，用心服务客户，为客户提供全方位的金融服务。 | 
