武夷山景区出新招 着力优化旅游环境

13日，笔者从武夷山景区管委会获悉，为迎接高铁时代的到来，让游客在旅游过程中享受优质服务，武夷山景区将2015年定为“服务质量提升年”，出新招、实招，加强管理。

据悉，此次武夷山景区严格落实员工工作“六不准”、“两主动”和区内经营网点“九不准”，实实在在地规范工作人员行为举止。六不准，即不准在工作时间泡功夫茶，不准在工作岗位吸烟，不准使用影响防火安全的取暖设备，不准随意摆放、暴露卫生用具，不准扎堆聊天，不准随意着装。两主动，即主动做好游客咨询服务工作，主动劝导游客不文明行为。九不准，即不准使用广告式遮阳伞和随意设立广告牌，不准欺客宰客，不准随意转包摊网点、超范围经营，不准沿途拉客、尾随兜售，不准将卫生用具、生活用品放在醒目位置，不准随意倾倒垃圾和废弃物，不准从事与旅游无关的个人行为，不准随意停放交通工具，不准饲养畜禽、宠物和种菜。

为确保“紧箍咒”不松，武夷山景区还全面推行网格化管理，采用“五定”方式，即定岗，明确划清管理辖区；定人，明确到具体人员；定责，明确管理职责；定时段，明确每个时段的岗位任务；定奖惩，明确奖惩办法，赏罚分明。同时，细化惩罚措施，如景区员工殴打游客的，解除劳动合同；筏工索要并收受小费的，除退还所收小费外，一次扣10分，并按收受小费金额的20倍罚款，情节严重的，予以开除。据了解，一次性被扣20分或全年累计被扣30分以上者，将被解除劳动合同。

为确保这些新招、实招的落实，武夷山景区进一步优化投诉机制，并在各景区沿线设立若干个监控点，进行定期、不定期巡查。同时由景区监察部门派员定点在下排码头设立投诉点，受理游客投诉。此外，景区还实行一线窗口量化各项服务承诺管理，对售票、验票、候车等环节进行严格规范。

在加强管理的基础上，武夷山景区积极优化旅游环境，丰富旅游产品，推出云河品茶休闲游、东方书院修学游、流光溢彩夜间游、健康活力养生游等，先后对景区南入口、西入口、北入口进行改造建设，努力让游客玩得开心、舒心。（金文莲 林小明）