用硬件打造网点 用服务赢得客户

兴业银行南平中山支行荣获“市级银行业文明规范服务示范单位”称号

日前，从南平市银行业文明规范服务示范单位表彰暨经验交流大会获悉，兴业银行南平中山支行荣获“2014年度市级文明规范服务示范单位”称号。

近年来，兴业银行南平中山支行按照总分行的发展要求，大力推进零售业务团队战略转型，以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”的服务管理标准要求自身，积极创新，发挥自身优势特点，在服务管理、服务模式创新、网点环境建设等方面不断加大工作力度。

据介绍，一是在规范服务管理制度上，定期召开周例会，促进员工内部交流，提倡互相监督、互相鼓励，不断完善自身的专业技能与服务水平;二是营造更优质的服务环境。通过改造网点的硬件设施、加强员工的服务意识、业务技能及业务知识的培训，力求以温馨舒适的环境、贴心细致的服务，让客户得到更满意的体验;三是加强金融行业自律管理，杜绝金融违规现象，并开展多次安防演练，自觉维护金融市场秩序的稳健发展，树立金融行业新形象;四是发挥社区支行的优势，将金融服务深入社区，实行错时服务、特色服务，得到周边居民的欢迎;五是落实真诚服务理念。加强主动服务工作，与周边社区街道、村镇之间“结对子”互动，将文明服务落实到实处。

文明服务，任重道远。该支行负责人表示，下一阶段将继续保持良好的争创势头，用硬件打造网点，用服务赢得客户，保持支行特色的经验与做法，并针对金融新形势下出现的新问题，研究对策、采取措施，进一步从严、从细、从实地抓好创建工作，将文明服务的理念深深扎根在每位员工思想上，落实在行动上，力求百尺竿头更进一步。(王晶)