政府帮你忙：“民生110”构筑一站式社区服务网

东南网9月19日讯（记者 李晗）无论是开不了门还是路灯坏了，噪音扰民还是家电维修，只要拨打110，政府就会派遣人员帮你解决问题。这是今年来发生在福建省邵武市的新鲜事。从今年一月份开始，邵武市全面推行社区网格化服务管理机制，建立了一站式的社会网格化“民生110”服务中心，开通“民生110”24小时服务热线。所有城乡居民随时随地都可以通过拨打“民生110”的方式来解决自己遇到的大事小事。

从2012年7月开始，邵武市政府将城市社区划分为三级网络，整合了住建、环保、公安等部门，推行社区网格化联动管理服务体系。今年一月，“民生110”的开通将110热线纳入社区服务平台。非治安案件的来电会由110接线人员一键转接，交由服务管理信息平台处理。工作人员24小时轮流接听，实时监控调动，限时办结，相关部门设有专门对接人员，实行考核制。为满足市民多样化、个性化的服务需求，邵武市专门成立了三支队伍以便及时处理各类事务。包括由政府各职能部门，交通治安巡查队等组成的联动快速反应队伍，由市机关单位党团员组成的志愿服务队伍，以及27支社会化服务队伍。在这方面，民生110特别引进了市场化服务机制，签约了一批包括家电维修、管道疏通等服务内容，有资质，信誉好的专业服务公司，以低于市场价10%的价格实行优惠有偿上门服务。截至目前，生活服务类的事件办理已超过总服务内容的50%。

“民生110”建立以来深受广大群众的欢迎，拨打“民生110”的群众与日俱增，许多市民对服务给予了满意回复。8月份，民生110服务中心接听电话900多次，有效办理件共782起，仅有9件未办理或正在办理，办结率达到了98%以上，满意率基本达到百分之百。此外，邵武市政府还设立了便民服务专项资金，由政府出钱，对困难户、低保户、残疾户、孤寡老人、留守儿童、受灾户六类困难群体提供免费上门服务。