多广齐下完善渠道建设 推动服务能力再提升

东南网9月17日讯（记者 吴杨珠 通讯员 郭燕 范兰芳）9月4日，兴业银行建瓯支行一行来到了徐墩镇开展驻点一对一宣传，活动除了现场为客户开卡外，还向当地群众推荐“智盈宝”特色理财产品、“精灵信使”、“精英版”手机银行等特色服务，并向过往群众分发宣传单，深入介绍银行各项特色产品、服务内容，赢得客户的广泛好评，活动取得良好效果。

据悉，为了更方便地服务群众，积极践行金融惠民工程，兴业银行南平分行本着“专注民生 服务立行“的理念，持续推进渠道建设、流动银行推广工作，继7月起，该行组织辖内经营机构分赴房道镇、吉阳镇、徐墩镇等乡镇开展“流动银行下乡”活动。

“流动银行作为一种全新的银行产品宣传平台，正在被越来越多的群众所了解，同时以其独特的优势，被越来越多群众所接受，得到了越来越多人的认可。”据介绍，流动银行可受理客户管理、借记卡开卡、激活、查询等，以及电子银行、三方存管等其他允许开展的非现金类业务，同时具有设备携带方便、时间灵活、可上门服务等特点，很好地弥补了营业网点经营模式的不足，这种上门服务的方式拉近了银行工作人员与客户的距离，提高了客户对该行的认可度，进一步方便居民办理银行业务。

近年来，随着业务的发展，客户对金融服务的需求也随之加大。为了满足广大客户的需求，兴业银行南平分行采取多种措施完善客户服务渠道，积极推广兴业品牌，推动服务能力的再提升，让更多客户体验该行高效、便捷、周到的服务。

一是贴近百姓需求、扩大服务半径。持续推动社区银行，目前分行已在南平辖区开设武夷山度假区社区支行、创世纪社区支行等2家社区银行;加快离行式自助银行的建设，今年以来先后在邵武、武夷山、延平区等地设立4家离行式自助银行，配备存取款一体机12台、金融自助通2台以及电子银行体验机等便民设施;上线流动银行，便民服务下乡镇，进一步扩大分行零售服务版图。

二是加大自助机具投入，提升传统网点银行服务能力。分行结合网点的实际业务需求进行一步加大自助设备的投入，各机构增加配置金融自助通一台，邵武、建瓯支行分别增加存取款一体机2台，南平中山、顺昌支行和分行营业部通过增加大堂式自助机具提升服务能力;推动零售业务服务标准化服务体系落地工作，落实整改包括环境卫生、服务规范、硬件设施和VI标识等四大项共计50余小项工作，更新制作新VI标识和营业厅服务指示标识等277个。

三是开展人员服务营销技能培训，提升员工服务技巧。分行于8月初组织开展阵地营销与员工情绪管理培训，今年新招聘的应届毕业生、上岗时间不足两年的柜员、大堂经理、理财经理以及营业厅主任等，共计60余名员工参加培训，有助于拓宽营业厅阵地服务营销的内涵，进一步提高客户体验。