空调业遭遇规模化瓶颈 空调巨头开始向"空气"扩张

就这样，多年来空调业一路扶摇直上的“势头”在今年6月戛然而止了。“6、7、8月的销售不如去年好，形势急转直下，跟很多空调业的老板聊天时，他们的心态都发生了明显变化。”上述人士称，“未来空调行业很难看到大幅增长的希望，此时若龙头企业降价争抢市场份额，小企业就都没有活路了。”

三四线市场的“机会”

唯一还可以庆幸的是，补贴政策退出后，空调还算是大家电里的堡垒，独树一帜。

奥维咨询数据显示，2014年上半年，洗衣机市场销量下降 1.0%，冰箱市场销量下降3.2%，彩电市场销量下降9%。但家用空调整体市场规模仍有增长，2014冷年终端零售市场销量规模为4430万台，同比增长3.8%，销额规模1570亿元，同比增长4.4%。

但是，空调未来增长的后劲儿来自哪里？

美的家用空调事业部总裁吴文新8月1日在新品发布会上说，今年空调行业全年预计会有8%的增长，最大的增量则来自于农村市场。“我认为未来5年内空调市场增量还是看得见的”，吴文新说，行业环境是一方面，更重要的一方面是要靠产品力拉动。

数据也给了佐证。奥维咨询数据显示，2014“冷冻年”家用空调在一二级市场零售规模同比下滑，三四级市场走出家电下乡政策透支消化期，呈现恢复性增长，同比增幅分别为5.2%和3.7%。

奥维咨询助理总裁张彦斌对新京报记者说，空调市场的阀值是每百户保有量250台，目前我国城市每百户保有量为130台左右，农村每百户保有量为30台左右，所以整个市场还有一定空间。

张彦斌表示，“尤其是农村市场，城镇化会开启一部分需求，但这部分需求释放会很缓慢，所以未来空调市场即使有增长，也不会像前几年一样激进，我们把这段时期叫做平稳增长期，主要以消费者的更新需求为主。”

服务 夏季空调投诉倍增

随着炎热夏季的到来，空调类商品投诉量有所增加。北京市工商局日前发布信息显示，12315和96315两条热线6月份共受理空调类商品投诉465件，投诉量较上一月增长近7倍。平均一天接到15.5件。

投诉问题主要集中在拖延送货、空调出现不制冷或漏水等质量问题、经营者拖延或拒绝提供售后服务等。

工商部门曾提醒消费者，“错峰”购买空调，提前试用空调，谨防“山寨”维修网站。需要维修时应与正规售后服务部门取得联系，谨防伪装官方保修的“山寨”维修网站。维修后索要并保留好维修凭证，发生纠纷及时投诉。

案例1 格兰仕空调维修要“排队”

济南大学生王先生的妈妈在山东诸城开快捷酒店，装修时装了十台格兰仕空调。此后王妈妈打理酒店的时候，空调问题频发给她造成了很多麻烦。

“客人入住的时候，经常出现不吹风、不制冷、漏水、晚上噪音大等问题。”王同学说，“噪音大到楼上楼下都能听到，我们经常被投诉。还有时候，客人来到房间里发现空调有问题，立马就离开换别的酒店。”

更麻烦的是，空调的售后服务不通畅。据王同学介绍，格兰仕在他们家所在的城市没有自己的维修队伍，是委托其他品牌的维修队做售后。王妈妈给格兰仕当地代理商打电话时，得到的回复经常是，“得排队，再等等”。等来等去，总是要拖很久才解决，而且几乎每个月都有空调会出现故障。