邵武完善服务群众“无缝网络”

事事有人办理 户户有人服务

邵武完善服务群众“无缝网络”

本报讯 “我们小区楼下的酒家，在小区通道里堆放了许多柴火和杂物，影响了住户的通行，能否帮我们解决？”带着些许怒气，邵武市熙春路一小区住户陈女士昨日电话打到邵武110指挥中心。

110指挥中心立刻将电话转接到邵武城市社区网络化服务管理信息平台，平台受理后很快便转办给所在辖区社区居委会。经居委会工作人员前往协商，通道堆放的杂物当天下午便清理干净，住户反映的问题得到顺利解决。

如今，居住在邵武市的社区居民都可以享受到“事事有人办理，户户有人服务”的待遇，这源于当地构建的“全覆盖、无缝隙、制度化、精细化”社区服务管理体系。

邵武有三分之二的人口居住在市区，当地将城市社区划分为三级网格，采用三维仿真地图、配备300部“社区通”手机、实时GPS定位，搭建起由智能技术支撑的社区网格化服务管理信息平台，将部门联动的市政服务、专业的社会服务和志愿者服务有机整合。除了各级网格工作人员各司其责，每个社区还聘请一名专职网格巡查走访员，主动收集社情民意、发现报告问题。

社区居民如有民生需求或投诉建议，可通过拨打110接转，信息平台将负责受理、转办、督办和反馈。依托强大的服务队伍、高效的运行机制、智能的技术手段，三级网格在收集民情、发现问题、服务百姓方面，形成了自上而下、自下而上的畅通传导处理系统，着力打造“民生服务110”。

此外，邵武还将服务体系向农村和企业延伸。在农村，同样建立起完善的网格化服务管理体系，通过乡镇干部驻村驻点、便民服务全程代理、党员干部下访接访等形式，在网格内全面推行直接办理、直接代理、全程代理，形成全覆盖的便民服务网络。

面向企业，邵武持续开展“机关进企业，服务促发展”活动，建立市领导挂点帮扶重点工业（旅游）企业增资扩产，将帮扶企业由“松散”转向“定点”；组织机关部门与非公企业结对共建，开展“我和外来客人交朋友”、“百家企业评机关”等活动，将服务企业由“短线”转向“长线”；邵武市还通过规范拓展行政中心功能，优化办事流程，将行政效能由过去的程式化“督办”，转变为贴近企业的“陪办”。

据不完全统计，今年以来邵武累计为城乡群众办理超6000件事项，为企业解决460多件难题。

（何兴明 李俊 吴德根）