延平区樟湖镇村民：便民服务中心真是太方便了

从到政府“求人办事”到进中心“接受服务”，延平区樟湖镇村民称赞—— “便民服务中心真是太方便了”

“真没想到，过去需要跑几趟路、找几个人办的事，在这里花了不到几分钟就办好了，便民服务中心真是太方便了。”26日，在延平区樟湖镇便民服务中心，办理完准生证的高州村村民黄彩平喜笑颜开。

2013年8月，樟湖镇党委、政府以优化服务环境为目的，筹资建立“便民服务中心”。“我们将与群众生产生活息息相关的民政、土地、计生、农业等站办所统一纳入便民服务中心，实行窗口统一办公，明确各窗口职责任务，改变了过去分散办理为集中受理，变进政府‘求人办事’为进中心‘接受服务’，缩短群众办事时间，提高办事效率。”该镇纪检书记林有华介绍，之前农村群众办事要跑多个部门，一些群众进了政府大院都不知道到哪个部门找人，现在变分散办理为集中服务，效率高了，老百姓也省事了。

“您好，您把材料直接交给村干部，在家等着就可以了，工作人员会到你家办理。”服务中心的林英正热情接听一位村民的咨询电话。原来，便民服务中心还设置了“民情服务热线”，将工作人员的电话印发成小卡片分给村民，对有特殊原因不能到中心或代办点办理的，由工作人员到群众家中直接办理。林英介绍，便民服务中心在村级活动场所设立代办站，村两委干部和村民小组长兼职代办员，随时接受群众申请，确保全天候服务群众。

在服务中心墙壁上记者发现，“工作流程”、“服务规范”、“服务承诺”一目了然。

林有华介绍，按照各窗口职责，该中心将服务内容进行分类管理，规定服务时限。对简单事项立即办结；一般事项在1个工作日办结；复杂事项在3个工作日办结。同时，对需要两个以上部门联合审批的事项，实行联合办公，在最短时间内办结；对政策性较强的、一时无法解决或明确答复的事项，做好联系协调工作；对需报区级职能部门审批的事项，实行全程代理制，最多在15个工作日内办结完毕。

目前，这个区便民服务中心受理事项近500件，办结率达100%，得到了基层群众的认可和好评。

☉廖晨星 陈洁