武夷山法院景区法庭倾心服务旅游经济发展

司法护旅 天平闪耀

2月19日，刚刚荣膺“全国法院先进集体”称号的武夷山市法院景区法庭负责人与武夷山市旅游局监察大队召开联席会议，就应对高铁时代到来后游客井喷式增长、规范武夷山旅游市场秩序等问题进行沟通，并形成了旅游从业人员法律培训、化解旅游纠纷联动等一系列工作意见。这是该法庭主动服务旅游经济的一个镜头。

成立于1997年的景区法庭，是我省首家设在景区、以景区命名的法庭。“面对辖区内数百家星级酒店和旅行社、数万名旅游从业人员、每年数百万游客，面对日益增多的旅游项目、旅游衍生产业和旅游纠纷，景区法庭必须创新审判工作思路，在有效化解旅游纠纷、保护旅游资源、服务旅游经济发展上发挥更大的作为。”武夷山市法院院长王建敏说。为此，景区法庭以公正司法为工作主线，为各类旅游纠纷“量身定制”司法服务。

为游客“订制”法官服务点

在武夷山景区出入口、售票处或游客投诉受理中心，都能看到景区法庭设立的“法官服务点”。

安徽的王先生一家人至今对“法官服务点”记忆犹新。去年10月，他们一家人参团到武夷山旅游。在攀登一处陡峭的山路时，王先生不慎滑下山坡，造成左手骨折。旅行社认为王先生是由于自身的疏忽而受伤，不愿意承担赔偿责任。与旅行社协商未果，王先生无奈之下找到了法官服务点。根据新实施的《旅游法》，旅行社作为旅游经营者，应当保证其提供的服务符合保障人身安全的要求。经过服务点法官的调解，旅行社意识到自身在履行安全告知、安全保障义务中未做到位，同意一次性赔偿王先生医疗费、误工费等4129元。

“游客遇到纠纷，既想及时解决又不想打官司，法官服务点正好满足了他们的这一需求。”武夷山市旅游局工作人员们一提到“法官服务点”，总是赞不绝口。

据悉，自设立6个法官服务点以来，景区法庭成为“无休”法庭，双休日与节假日均安排法官值班。2011-2013年，景区法庭零距离满足游客的司法需求，提供司法咨询服务2000余人次，处理诉讼外游客纠纷150余起，及时快速化解矛盾，有效维护了景区内的稳定和谐。