邵武：市民有民生需求可拨“110”

“您好，这里是邵武110报警服务台。”

“请问，我们小区高层住户停水了，能帮忙解决吗?”

“好的，我们马上为您转接到社区网格化服务管理信息平台，他们将为您服务。”

小区停水，住户怎么可打“110”寻求帮助？这正是邵武创新社区网格化服务管理的一项新举措。

从今年1月份开始，邵武市城市居民需要便民服务、困难求助和举报投诉等，均可拨打110电话。只要是非治安案件的来电，110接线人员就会将电话一键转接，由邵武市社区网格化服务管理信息平台负责处理。

邵武的城市人口达18万，城镇化率高居全省县市第二位。多年来，邵武市致力于创新社会管理、服务民生需求、促进社区和谐，城市社区网格化服务管理便是适应新形势的一项创新举措。

2012年7月开始，邵武市在全市推行社区网格化服务管理机制，将城市社区划分为三级网格，各级网格定岗、定人、定责，并整合住建、环保、公安等22个部门，形成网格化服务管理联动体系，为社区居民提供便捷精细的服务。在此基础上，2013年1月，邵武市又建立了社区网格化服务管理信息平台，实行24小时在岗服务，统一负责社区事务的受理、答询、转办、督查、反馈等工作。

为满足市民越来越多样化、个性化的服务需求，从今年1月开始，邵武市再次“升级”社区网格化服务管理，推行“110”热线转接，实现110指挥中心与网格化服务管理信息平台协作，联动运行。为满足工作需求，避免“110”的拥堵，该市专门为110指挥中心再增加一条热线和五名接线人员。

“民生服务可拨打110电话，进一步延伸了‘110’的服务，方便了人民群众，这在全省乃至更大范围都是一个创新举措。”邵武市110指挥中心主任卢宝平介绍说。

为进一步增加服务项目，提升服务内涵，邵武市还建立了服务社区居民的“两支队伍”，对于管道疏通、家电维修等专业性的服务需求，政府与社会专业服务机构签约，采取市场化方式，为居民推荐专业服务公司对接服务；对于一般的服务需求，通过建立常态化的志愿者服务队伍，为社区居民提供形式多样的志愿服务。 针对全市社区2400多户困难家庭，该市专门设立了政府服务基金，以政府购买服务的形式，由专业服务公司免费上门为困难家庭提供相应服务。

☉何兴明 李俊